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IMF第一副总裁称美中需采取措施重建信任中方回应
用户体验是抖音电商发展的核心动力**@#。5月13日*#@*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@#@*。在开放日现�*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@@*，推出的诸多服务用户权益的举措@@#。据了解@*#*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@*，将消费者体验放在首位**@%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#%。
截至2023年12月%@，我国网民规模达10.92亿人#@*#%。其中#*%，手机网民规模达10.91亿人@#。数字化、信息化、智能化等的发展#*@%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*##*。尽管经过多年发展和实践检验@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%%*，但与传统购物模式不同@@##@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@*。因此%*，如何保障好用户权益***，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#，就显得至关重要%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#。电商购物发展至今%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##，就是服务的成色与水准*%*。服务成色的好坏@*%#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*@*@。当然需要看到@%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%#@。正因为如此%*#@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@。
为了持续保障和提升用户体验*#@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@**#@。以几组数据为例#@**。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@**%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%，也投入超10亿元*@#。在保障物流和售后环节上%*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%，从严加强治理商品预售等*#。此外###，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%##%，持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是@@%%，针对万千消费者用户的求助*#%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*%##。这项在实践中动态完善的创新性举措##%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%。一系列举措表明%#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@**，思路多元#@@#。用心服务的同时*%，主动让技术和数据多跑路@%#，让消费者用户少费心%*%%#，不断涵养着“好服务”的水位#%##。
好服务是基�##@@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%%。历经多年发展之后%@%#*，如今的互联网电商行业#%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*。如果说@@#**，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%##@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@。因此%%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@#，历来重视对内容和商品质量的把关#@%@。就“好内容”而言#@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*##@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#*，“去伪存真”“去粗取精”*%##。就“好商品”来说*@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@@@#。多个举措的落地和日常严格实施@@%*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*%*。也正是在“真实”的平台购物生态中#@，用户和平台积淀了信任向心力@**%@。
互联网电商购物时代%@%#，服务越精细、体验越优质%*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#。牢牢抓住用户体验这个原点##@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@#@*。事实上@%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@#%*，从一开始提出“兴趣”概念时**%#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@@#%，为的正是保障好用户权益%*%，呵护好用户体验*@*#@。用户体验真、好、新%@@%%，有助于用户与平台相互信任%*，互利共赢@%#@%，激发出用户和平台的更大向“新”力#@@。(文/宋凛)