收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#*。北京青年报记者调查发现*@@，不只是金山办公*%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@@，并允许用户持续使用AI功能#@*。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称@*@@，原本以为已经买到会员的最高档了@*%#，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用#*#*，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员*##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应#@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@*@，如今福利期已到@*#@@。2024年3月#**%，WPS AI开始商业化%*%*%，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务@%%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@*%，属于付费升级选项%@%@。用户可以自行选择%#@@#，如选择不升级*##，原有会员权益不会受到任何影响##@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#，不只是金山办公#***#，目前市面上的办公软件收费高昂*#，给不少用户带来了很大的压力%%#**。

　　最近##*##，腾讯会议发布公告称@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布*%%#%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#@。腾讯文档从今年4月10日起@#@，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间*@@%#，年卡价格原价360元%#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过#@%，这类主要是面向企业的收费@#*，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*####，在网络上下载字体包也不行**%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@%，很多地方都需要重新排版**#@。

　　北青报记者看到@@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库%%，被不少用户吐槽%#，收了会员费###，下载部分素材还要再收费*#%@。

　　还有用户表示*%@，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@，下载了一个软件上来说要收费*@*@。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费@*@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@@#。来来回回交了两次钱@@@%@，感觉被坑了@@@。”有用户表示%#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%#，线上办公的人越来越多@##%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#%@。其中%%，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费#%##*。在采访中**，部分用户表示%@#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛#*%@。

　　北青报记者看到**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%@#，最高能达数千元#@*。“针对公司端的*@*，公司会付费#@@%%。如果只是服务于个人用户的*@*@，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件%%#@#，会有不小的经济压力##*@#。

　　软件收费*@#，本无可厚非@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)