无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”%@%。游客参考网友经验和建议#@@@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@**%，既有利于维护自身合法权益%*#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#%，促进旅游市场健康持续发展***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*##%#，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历##@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##**@。

　　随着年轻人维权意识增强*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**@。专业人士表示#@*，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则@#@*#，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%%#，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元@#**#，满怀期待地从江苏南京出发**@，目的地是贵州贵阳*@。不过*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*，表上密密麻麻列了多个购物点*****，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#%，不得不把合同签了#%**。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是@@%%，该旅游项目从第二天起@#@#，每天都有半天的购物环节*#*。多位导游接力推销产品#%%@，话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*###，但不能这样‘强买强卖’@@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@，心理压力很大*%@%#，心情也很糟糕%##*#。

　　在随后的行程中###@，陈冬还发现**#，该项目的住宿、饮食等条件*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%。看到相似项目的经验帖说%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后%%##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#%*，并发布到社交平台#@@@@。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%。熊女士表示*%*，自己预订该酒店时**%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期%%*，酒店临时降价%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服%@*##。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价%%。”熊女士说#@*。

　　关于该现象%%*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来*##%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@@%，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多%#**，效果也更加明显%%@*。

　　“五一”假期前@*%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#@@，却被告知无法退票%**@。“为何不能退票##*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%%。他上网搜索发现@#*，其他网友也有类似经历*%*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###@。随后他按照建议*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#@。通过拨打批文中的电话#%*#@，并提供相关管理部门文件截图##%，李俊晨最终退票成功%@**#。

　　“市场经济本就是契约经济*@*#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#@，有利于旅游市场健康持续发展*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**@#，5月3日晚*##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%#。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%，个别不合法的“低价购物游”%**，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@%##，参照指南依法投诉后#*#%，当地相关部门工作人员很敬业**#，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时*##*，能开心地来*@%@，开心地回去@**%。

　　对此%@@，张爱东认为%##，年轻消费者不认宰的现象%#*@*，反映了法治教育的成效#*，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@。”张爱东还建议##*%，通过消费维权投诉个案@#*#@，梳理行业普遍现象#%%，进而开展主动监管#%**。

　　徐虹也提醒%*%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*%，这样才可能再次赢得市场肯定%%#%#，获得创新发展的机会%***。

　　陈音江认为@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*，畅通旅客投诉渠道@#@@#，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率##。此外*%*，还应构建“全域旅游”新格局%*@，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)