近日*@，成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映#%%#，其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU@%，商品不仅被送到了其他地址%@@，而且包裹内竟然是一包榨菜#*%。“由于订单被确认收货了%#%*，现在商家联系不上**，平台不予退款#*@*。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为#@*。

　　记者发现@#*@，一个维权群里上百名消费者有相同经历@#，他们购买的商品大多数为电子产品**，共有几十万元的订单变成了空包裹##，有消费者维权半年却没有进展*%%#。这次事件背后到底是怎样的套路？记者展开了调查@@。

　　调查：

　　故意寄错地址被确认收货

　　商家失联平台建议报警处理

　　5月5日#@#%，某电商平台推出会员优惠折扣活动%#，向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器@#@#@。

　　订单显示@%#@%，商家第二天就已发货@#**@。5月7日*#@%，向先生查看订单时发现已被确认收货*#*#，但他并未接到任何快递通知#%@。“当时立即联系平台*##，经确认发现发货地址并非平台显示的地址***，收件人也并非我填的信息*@###，追回快递检查后发现是一包榨菜@##。”此时%##@，向先生才意识到自己可能被骗@@，于是联系平台协商退款%%%*，结果已联系不上商家@%%%#。

　　平台客服人员告诉向先生#*%**，因为已经确认收货##@，所以需要自行联系商家解决%*@@%，或者求助司法渠道#%@。

　　另一名消费者告诉记者****，5月5日他也在该店铺购买了CPU*@#*%，花了3288元*#%%。“实际上也是发到了另外一个地址@*%，也是被确认收货了#@，但最终收到的是空包裹#%%。现在只想把钱要回来*#@@。”记者从几名消费者处了解到#@@##，该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址*#。

　　5月22日**，电商平台相关负责人针对此事回应称：“目前接到多名消费者反馈后@*@#%，我们第一时间去联系商家核实%*%，但该商家处于失联状态#@*。现在只有引导大家及时做一个报警处理%@%%。”

　　疑点：

　　店铺背后竟为女鞋公司

　　商家营业执照是否被盗用？

　　通过向先生提供的链接**###，记者看到@@%@#，“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品##@*，价格从几百元到上千元不等##@#%，但电商平台已经搜索不到该店铺#**。

　　记者进一步核查发现#*@%*，该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司#@*@#，其经营范围为销售鞋、服饰、包包等#%*。天眼查显示%*，该公司成立于2021年@*#，注册资本50万元*#%%。记者尝试联系该公司负责人#@%，电话并未接通#*#。

　　女鞋公司为何可以卖电子产品？电商平台对店铺是否尽到审核责任？对此%#，电商平台相关负责人回复记者称@%##，该商家入驻时对其进行了正常审核###。

　　5月24日@#@，记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门##*#，相关工作人员表示@*@@，“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司*#%*，我们能正常联系到商家@###。经过与商家沟通##*%，并前去其注册地核实*%%*#，公司负责人称自己的营业执照被盗用%*@%。”不过该工作人员进一步称@*@#，商家也有可能在撒谎#**，只有等警方参与调查取证后才能确认#%@@*。

　　上百人遭遇“虚假发货”

　　平台自动收货有漏洞？

　　当向先生一筹莫展之时%%*#，他发现还有许多人与他有相似经历@@%*@。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上@@，记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”@%，有花30多万元在平台买电器退不了款的*@*%*，也有消费者称维权长达半年却没有任何进展*@@。

　　根据多名消费者提供的信息@*@，他们遇到了一个共同的问题：货物被自动签收@@。

　　“我从始至终都没收到货%@，但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了*@@，现在商家跑路##@%，平台也不退款#%@，这合理吗？”向先生说##*%。

　　记者了解到**，通常电商平台的机制是*%*，在消费者签收之后**@#，需要在APP上自行确认收货%#，或者未签收之后几天平台才判定自动收货%*。一名电商从业人员则表示%*##%，一般来说为了保护多方权益*@%，消费者在付款后*%#%，只有确认收货了@#@，钱才会到卖家手中%*#%%，“有些平台甚至有长达30天的冻结期#%，以便于售后处理@@%%#，而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞*%。”

　　律师说法：

　　建议平台与消费者联合报警

　　据媒体报道%*，就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙%#，商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单#*，以此套取电商平台的结算货款@%*#，严重侵害消费者及平台的合法权益@@。

　　国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称%@%，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同**@，如果商家虚假发货**@#，属于合同违约行为@*@，须承担违约责任**%#。根据民法典规定%#*%，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的%#，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任%@。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约#@%%%，双方解除合同后@@，商家应退还货款@*。

　　他表示%%##，作为提供网络交易服务的第三方平台@@*#，如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式#**，或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的*@###，消费者也可以向第三方平台要求赔偿%@%%。

　　“此事件中%*，商家已涉嫌合同诈骗*@%@。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警@*，以找到最高效的路径维护自身权益***。

　　华西都市报-封面新闻记者 朱珠