一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%###，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*##，促进旅游市场健康持续发展%#**%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%%，确认了没有隐性收费和购物环节@###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’***##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##*，引导旅客在多个购物点购物#%@%。”谈起“五一”假期的出游经历*#@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示%%%%，这既有利于游客维护自身合法权益%#**%，也能推动供给者遵循市场规则##@@，促进旅游市场健康持续发展#%*@%。

　　说好无强制购物%#%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###%%，面对这一问题*%**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元*%**，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳##@。不过*#%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%**@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#@%，表上密密麻麻列了多个购物点@@**，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了#%*#*。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是#%%，该旅游项目从第二天起%#*，每天都有半天的购物环节@%%。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”%@%*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**%，但不能这样‘强买强卖’@@#**。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后**#@%，心理压力很大#**，心情也很糟糕@%@@。

　　在随后的行程中%%@，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件**%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*。看到相似项目的经验帖说#%**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@@@。

　　随后*#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@##，并发布到社交平台%@%*。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%#，是一个值得肯定的好现象*#@*。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%%#。熊女士表示#**，自己预订该酒店时**%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@@。

　　“假期客流量未达预期##*##，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#，并根据建议联系了平台客服*%*#。“没想到#**，按照‘维权指南’操作后##**@，真的顺利退了差价*@#*@。”熊女士说@%。

　　关于该现象%#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@#，近年来@#%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显#@@@@。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票%@。“为何不能退票#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现@**，其他网友也有类似经历%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上**%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议*##%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%%。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图##*@@，李俊晨最终退票成功@*%。

　　“市场经济本就是契约经济@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展**%%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#@*。经协调@*#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@##*，个别不合法的“低价购物游”#@#%，极大地影响了旅客的消费体验#@*。不过*#*，参照指南依法投诉后*%#%#，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时%#*，能开心地来%%@，开心地回去@#。

　　对此*%，张爱东认为*@@，年轻消费者不认宰的现象*%##，反映了法治教育的成效**@，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@*。

　　“对待消费者的投诉%*#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议%@#*，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象#**@#，进而开展主动监管@*%#。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@###，这样才可能再次赢得市场肯定@*%##，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%，畅通旅客投诉渠道%#*%%，降低消费者异地投诉与维权成本*#*#*，提高问题处理效率@%%*。此外%%#@，还应构建“全域旅游”新格局**#@，建立区域旅游联合监管机制#@%*。