行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@*。北京青年报记者调查发现%@@*@，不只是金山办公#*@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员%#*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*##，并允许用户持续使用AI功能*@#。然而**#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#。

　　有网友发帖称%%@，原本以为已经买到会员的最高档了%**%，结果现在又出来一个AI会员#**，“不能接受权益突然被降低@%*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*#，“现在发现还是有很多模板不能用@*%%，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员*@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*%。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应%@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@，如今福利期已到@*@%。2024年3月%%%，WPS AI开始商业化#@，投入比较大#*%#。作为一项全新的会员服务**#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#，属于付费升级选项##%**。用户可以自行选择@@，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@，不只是金山办公##*%*，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力*#%。

　　最近*#%#@，腾讯会议发布公告称*@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%#，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*#。腾讯文档从今年4月10日起@*%，开启了在线文档占用存储空间模式#%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%%@，对腾讯文档有刚需的用户@##*，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#。不过%*，这类主要是面向企业的收费%@@*，个人用户无需付费*%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂@#@@，消费者“买”了一个会员还不够**%，用其他功能的时候还要继续花钱%%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%****，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*#%，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%**，很多地方都需要重新排版##@#。

　　北青报记者看到%#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库#%，被不少用户吐槽%@#，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费*%@。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时**%@，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#@，下载了一个软件上来说要收费%#。交了费转换格式@%%*，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%@。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了%#@%。”有用户表示*%@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%，线上办公的人越来越多@**，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中#@%%，一些常用的功能@%%，比如文档、会议、制图等*%#，会让不少用户付费%%#@*。在采访中***#@，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@，同时还绕不开广告的槛*#%#@。

　　北青报记者看到%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元*#。“针对公司端的%@，公司会付费#*#**。如果只是服务于个人用户的*****，公司一般不会给报销@@%。”某科技公司员工表示@#%@*，如果同时开通多个软件%#@@@，会有不小的经济压力@@@#*。

　　软件收费#@@##，本无可厚非@**@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%****。这类软件后续应当在如何提高使用体验###@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)