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　　专业人士表示@%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*#，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%##，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节#@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物*%*@#。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**#。

　　随着年轻人维权意识增强@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@。专业人士表示@@%，这既有利于游客维护自身合法权益@*%*，也能推动供给者遵循市场规则@%#，促进旅游市场健康持续发展%##*。

　　说好无强制购物%*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#%#，面对这一问题*@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发#@@，目的地是贵州贵阳*#@#。不过#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%%，表上密密麻麻列了多个购物点**#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@##%*，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@##，不得不把合同签了##%#。”陈冬无奈地说%*%。

　　更让陈冬难以接受的是%*%@，该旅游项目从第二天起@@*%%，每天都有半天的购物环节#@*@@。多位导游接力推销产品#@%*，话术“堪称洗脑”%*%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%*@，心理压力很大*@*，心情也很糟糕#*@。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现*@*%，该项目的住宿、饮食等条件##*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#*。看到相似项目的经验帖说###，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%*。

　　随后@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%*%，并发布到社交平台**##*。“我们不认坑也不认宰*#*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*，是一个值得肯定的好现象#*%。

　　参考“避坑指南”##@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#*#。熊女士表示*%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*#。

　　“假期客流量未达预期@%#，酒店临时降价%#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服#@#*@。“没想到**%@@，按照‘维权指南’操作后%*#，真的顺利退了差价%*#@。”熊女士说**@。

　　关于该现象@@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%###*，近年来#%*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性##*，投诉式维权越来越多###，效果也更加明显@##*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票@*@。“为何不能退票%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现#@%@，其他网友也有类似经历#****，于是将自己的“教训”分享到了网上@**%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##*。随后他按照建议%##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#%。通过拨打批文中的电话%#*%，并提供相关管理部门文件截图#%%%，李俊晨最终退票成功#@@。

　　“市场经济本就是契约经济*#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，有利于旅游市场健康持续发展###%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@#@，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#@。经协调**@@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验***#。不过*@@*，参照指南依法投诉后*##，当地相关部门工作人员很敬业%***#，处理速度也很快*%%@。期待下次再去旅游时*#%，能开心地来@%#*%，开心地回去@#@*。

　　对此%**%%，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象%#@##，反映了法治教育的成效@%，同时@***#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#%。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%#。”张爱东还建议*%#*，通过消费维权投诉个案*%*，梳理行业普遍现象*##*，进而开展主动监管**@@@。

　　徐虹也提醒@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会%*%@。

　　陈音江认为@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@##*，畅通旅客投诉渠道@%%@，降低消费者异地投诉与维权成本##%#%，提高问题处理效率%#*。此外%**@@，还应构建“全域旅游”新格局@*#%，建立区域旅游联合监管机制#%%。