说好无强制购物#@%#，最后仍“强买强卖”%*。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益%*@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%#，促进旅游市场健康持续发展*@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%*@%，确认了没有隐性收费和购物环节%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@。

　　随着年轻人维权意识增强##%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#*。专业人士表示*#*@#，这既有利于游客维护自身合法权益#***#，也能推动供给者遵循市场规则**%%，促进旅游市场健康持续发展***#。

　　说好无强制购物@%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##，面对这一问题@*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@*#，陈冬和家人共支付了1500元*##%*，满怀期待地从江苏南京出发%#@%，目的地是贵州贵阳@@。不过@@%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@，表上密密麻麻列了多个购物点@#%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#%，不得不把合同签了%#%。”陈冬无奈地说@%*。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起#*#*#，每天都有半天的购物环节%%*#%。多位导游接力推销产品*#%*，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%*，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*%@，心理压力很大#%#@@，心情也很糟糕**#@。

　　在随后的行程中*%**，陈冬还发现####%，该项目的住宿、饮食等条件@@#@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*%。看到相似项目的经验帖说#*@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#*#，并发布到社交平台*%*。“我们不认坑也不认宰%#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@@@，是一个值得肯定的好现象#*%%。

　　参考“避坑指南”@%@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*。熊女士表示%@，自己预订该酒店时##@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@*。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到*%%#，按照‘维权指南’操作后*#%@，真的顺利退了差价@@@@。”熊女士说#%*。

　　关于该现象@#@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%%，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@@，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多%@%#，效果也更加明显%@%@@。

　　“五一”假期前%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%##@，却被告知无法退票@*%*@。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#。通过拨打批文中的电话***%%，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济%%%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@#。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**@#%，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过@@@%@，参照指南依法投诉后*@%%，当地相关部门工作人员很敬业*%##，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时#*%#，能开心地来@@*，开心地回去##。

　　对此*@@#，张爱东认为%#%#，年轻消费者不认宰的现象#%**，反映了法治教育的成效@*@@，同时#@#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@@@。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议*#*@，通过消费维权投诉个案%@*%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*@#。

　　徐虹也提醒##**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定*####，获得创新发展的机会*%#。

　　陈音江认为%*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本@*#，提高问题处理效率@%#%。此外#%@@@，还应构建“全域旅游”新格局%#*@，建立区域旅游联合监管机制@%#@*。(工人日报)