中新网5月22日电 5月21日晚@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@，没有正确理解哥哥的意思%*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%@#%，过程中多有疏漏**@，仅经简单多方沟通后%%，按照项目强实名制规则要求#@#*%，拒绝了用户更换观演人的诉求@%，改为免费退票处理**@@@，整个过程教条、死板%##%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@%@，虽有努力@%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%@#，票款将于5月22日原路退回*#。另外#%#*，大麦平台仍在努力协助沟通%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#*%*。

　　大麦官方微博表示@#**，感谢广大用户的监督@@*，后续将加强客户服务培训@@##*，优化服务流程@@%，做到更有温度更及时%#，避免类似事情再发生#@%@*。