一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%**，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@%%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@#@，确认了没有隐性收费和购物环节#@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#*@，引导旅客在多个购物点购物%*@*。”谈起“五一”假期的出游经历*#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后##*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%*@#。

　　随着年轻人维权意识增强*#@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示*##@#，这既有利于游客维护自身合法权益*%@*，也能推动供给者遵循市场规则*@#，促进旅游市场健康持续发展%%#。

　　说好无强制购物@%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@%，面对这一问题#**%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#@%#，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳@**。不过*%%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了*#*%#。”陈冬无奈地说*%#。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起#@%，每天都有半天的购物环节@%%%。多位导游接力推销产品%*%@，话术“堪称洗脑”#@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道%%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%@%，心理压力很大*@%%，心情也很糟糕#%%@*。

　　在随后的行程中#***@，陈冬还发现%%#*，该项目的住宿、饮食等条件%@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%*。看到相似项目的经验帖说#%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@。

　　随后%#%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@#%，并发布到社交平台#*%**。“我们不认坑也不认宰%**@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#，是一个值得肯定的好现象##@。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@*。熊女士表示%%，自己预订该酒店时*@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%%*。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#@，并根据建议联系了平台客服%%**。“没想到%#*#*，按照‘维权指南’操作后@#**，真的顺利退了差价*%。”熊女士说%#。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#@%，近年来#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*##，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票*%**。“为何不能退票*%%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道****#。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%###。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%#。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#。通过拨打批文中的电话#*@%，并提供相关管理部门文件截图#%@%%，李俊晨最终退票成功@@@*。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，有利于旅游市场健康持续发展*##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@**，5月3日晚@*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*#。经协调%%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”@@*@*，极大地影响了旅客的消费体验*%@@。不过%#，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业##@*%，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时#@@，能开心地来%@%*，开心地回去#*%。

　　对此%@%*，张爱东认为#@，年轻消费者不认宰的现象@*#%，反映了法治教育的成效@@，同时@****，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@@@。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*@。”张爱东还建议%@，通过消费维权投诉个案*%*，梳理行业普遍现象@%#，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒%%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会@@*。

　　陈音江认为##%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#%，畅通旅客投诉渠道#%*#%，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率%#。此外@#%，还应构建“全域旅游”新格局*%@@，建立区域旅游联合监管机制*@%*#。