淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:32:12
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中新网白乐桑的汉语人生（中法建交60周年系列报道）
5月14日晚*###，阿里巴巴集团公布最新财报***，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@@%，成为本季重要亮点%@@。
财报显示%%#*，截至2024年3月31日季度内#@*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@，88VIP会员数量突破3500万人@%，同样保持双位数增长####%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#，淘天集团实现营收932.16亿元*%%*，同比增长4%###@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%%@%，全面超市场预期*###。
财报指出%@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@*，旨在提升用户体验#%，从而提高消费者留存率#*%@*，并提升购买频次”%#%#。基于这一战略@*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%%*%，加大相关领域投资力度*%。
针对消费者服务体验*%，自去年12月底开始%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#，全面优化用户体验#*#*。对于88VIP等会员用户*@*#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*#%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现#%%，不少消费者发现#**，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%*%，且面积有所缩蠤#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%##%，APP打开速度也有提升*%。有业内人士分析认为%%%#，淘宝作为服务亿万用户的APP@%*，牵一发而动全身##%%，能够短期内推出这么多变革#*@@，意味着其正在打破内部藩篱@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@@@。
在改进用户体验的同时%#@*%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*#@。今年1月#@*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%@@#，推出两大项佣金优惠政策%#@，最高优惠幅度高达95%%%，普通商品最大优惠达50%%***。
此外@@%@，针对品牌商品%@#**，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@%@#，持续加码“真补贴、真省钱” @%，在全网低价基础上#*，再打7折@@#*，活动吸引了超过500大牌%%##*，超过2000万件货品参加%%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%@。
值得关注的是#*#@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#，商家负担也进一步减轻%@##。数据显示@#，为助力商家降本增效%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具***#%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%#%%，帮助商家降低经营成本##*%，中小商家受益尤为明显@#%。
此外@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*@。瑞银最新报告显示%*@*#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#，表现优于其他传统电子商务平台%@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*%*%，新入驻商家数同比增长60%@##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#，新商家同比增长率突破100%@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#**#，商业吸引力持续加强**。
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