无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@###*，最后仍“强买强卖”@%。游客参考网友经验和建议##**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%@%，既有利于维护自身合法权益@%#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@##，促进旅游市场健康持续发展#*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%*@，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@##，引导旅客在多个购物点购物#@#%。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%。

　　随着年轻人维权意识增强#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*。专业人士表示%@#*@，这既有利于游客维护自身合法权益###@，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物#%%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题@@%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#*#，陈冬和家人共支付了1500元#%*#，满怀期待地从江苏南京出发*%%*#，目的地是贵州贵阳#*。不过#%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*%*，表上密密麻麻列了多个购物点%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%*##，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@%#。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起#%%%，每天都有半天的购物环节##@**。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’%#%。”陈冬回忆道##*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%@，心理压力很大*@@，心情也很糟糕%%%%%。

　　在随后的行程中#%#，陈冬还发现*#%%，该项目的住宿、饮食等条件%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#。看到相似项目的经验帖说**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@。

　　随后@@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%##*，并发布到社交平台**#@#。“我们不认坑也不认宰%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”##*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@*。熊女士表示%@%%，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期#%@%，酒店临时降价%#*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#@%@，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后%@#，真的顺利退了差价%%@@。”熊女士说%##*。

　　关于该现象**%*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@#%，近年来**#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%**，消费者维权方式更为理性%@##，投诉式维权越来越多*%@，效果也更加明显%%@@。

　　“五一”假期前@#%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%#，却被告知无法退票*@。“为何不能退票#*%@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历%@%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#**。随后他按照建议*#*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%@#。通过拨打批文中的电话***@，并提供相关管理部门文件截图@#%@，李俊晨最终退票成功#***。

　　“市场经济本就是契约经济#@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚@@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”**@%，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过**@，参照指南依法投诉后###%，当地相关部门工作人员很敬业*##%，处理速度也很快#%*%@。期待下次再去旅游时@##@%，能开心地来*##，开心地回去%*@。

　　对此#@@@%，张爱东认为#%%#，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效@***@，同时%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%#@。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%#。”张爱东还建议*@#*，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象#@*@@，进而开展主动监管##*@#。

　　徐虹也提醒*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#@#，这样才可能再次赢得市场肯定#%##%，获得创新发展的机会@#*。

　　陈音江认为@%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@@，畅通旅客投诉渠道@#@#，降低消费者异地投诉与维权成本**%，提高问题处理效率*%%@*。此外**@，还应构建“全域旅游”新格局##*%#，建立区域旅游联合监管机制%##。(工人日报)