说好无强制购物#*%，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@**，既有利于维护自身合法权益%*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，促进旅游市场健康持续发展*@@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@#，确认了没有隐性收费和购物环节*#%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*#，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历%#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@@。

　　随着年轻人维权意识增强@%@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##%。专业人士表示%*%*%，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则#@#%，促进旅游市场健康持续发展@***。

　　说好无强制购物%%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题%*%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%##%，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发%*@*，目的地是贵州贵阳%%@。不过@*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**@，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@#，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说%@@@。

　　更让陈冬难以接受的是##@%#，该旅游项目从第二天起#@%，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品%*#，话术“堪称洗脑”#%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@，但不能这样‘强买强卖’***。”陈冬回忆道@%*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大@%@%，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件*#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台###。“我们不认坑也不认宰**%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%#*，是一个值得肯定的好现象%%@%*。

　　参考“避坑指南”@@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#。熊女士表示@%，自己预订该酒店时#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#%%。

　　“假期客流量未达预期@#%@，酒店临时降价%%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到**，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@%#@。

　　关于该现象%@@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##，消费者维权方式更为理性#@#@，投诉式维权越来越多@*@@，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@，却被告知无法退票%*#*。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###@。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历*%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**。随后他按照建议*#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@@。通过拨打批文中的电话####，并提供相关管理部门文件截图@*#*，李俊晨最终退票成功*#@*。

　　“市场经济本就是契约经济#%##，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，有利于旅游市场健康持续发展%%@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚**%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话####，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%。经协调#@#%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”%@%*，极大地影响了旅客的消费体验#%*。不过**@，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快#*%%。期待下次再去旅游时#*%，能开心地来@@#，开心地回去#*@#。

　　对此%*@*，张爱东认为@*#@@，年轻消费者不认宰的现象###%@，反映了法治教育的成效#%%#@，同时*#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉#@#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#**#。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案###@，梳理行业普遍现象@#*，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒%##@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%@，这样才可能再次赢得市场肯定%@@%，获得创新发展的机会%%@**。

　　陈音江认为#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*#@，畅通旅客投诉渠道*%*%@，降低消费者异地投诉与维权成本#**@#，提高问题处理效率##%@#。此外*%#，还应构建“全域旅游”新格局%#%，建立区域旅游联合监管机制#@*%@。(工人日报)