行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#***，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公*#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%@，充值Pro超级会员##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@，并允许用户持续使用AI功能%%#。然而#@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@。

　　有网友发帖称*#@#，原本以为已经买到会员的最高档了@##%%，结果现在又出来一个AI会员*@#@，“不能接受权益突然被降低#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#*，“现在发现还是有很多模板不能用#*@*，要开超级会员Pro@%%#，现在还有AI会员@@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*##，如今福利期已到#*#@。2024年3月@#@%@，WPS AI开始商业化@#*，投入比较大#@@%。作为一项全新的会员服务%#*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@@，属于付费升级选项%*%%。用户可以自行选择*##，如选择不升级%*#，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@*#，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂*@*，给不少用户带来了很大的压力##%%。

　　最近@*#*，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年##@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@#*。腾讯文档从今年4月10日起%*@@@，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###，对腾讯文档有刚需的用户@@@#，只能开启超级会员空间@%#，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@**。不过##%，这类主要是面向企业的收费%#*%，个人用户无需付费%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@*，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%@#**，用其他功能的时候还要继续花钱%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行*##*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%##%*，很多地方都需要重新排版%*@%。

　　北青报记者看到#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%#。比如某文库%*@#，被不少用户吐槽@%**，收了会员费@##%，下载部分素材还要再收费*@%#。

　　还有用户表示**，“百度文库开通会员时%*%，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*@@，下载了一个软件上来说要收费**@@。交了费转换格式@@*@@，结果PDF转Word要交费%#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*#。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了@#@。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*。其中**，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等*@#，会让不少用户付费@%%#。在采访中**@，部分用户表示%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@#*，同时还绕不开广告的槛%@%*%。

　　北青报记者看到%%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%，最高能达数千元#*。“针对公司端的##*，公司会付费##@*。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销#%%#。”某科技公司员工表示%@@#，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%##*#，本无可厚非*@**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)