中新网5月22日电 5月21日晚%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%%%，没有正确理解哥哥的意思@#%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%@**，过程中多有疏漏*@，仅经简单多方沟通后@%@%，按照项目强实名制规则要求@@%，拒绝了用户更换观演人的诉求@*%#%，改为免费退票处理#%@@，整个过程教条、死板%@*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害##*#，虽有努力@%%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%*#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@@，票款将于5月22日原路退回#%。另外###%*，大麦平台仍在努力协助沟通*%%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿#@@@#。

　　大麦官方微博表示@*#%，感谢广大用户的监督%*##，后续将加强客户服务培训%##，优化服务流程@*%，做到更有温度更及时@*，避免类似事情再发生*%。