一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#%*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@*%，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#**，确认了没有隐性收费和购物环节@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*##*，引导旅客在多个购物点购物@%#*#。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益@@%，也能推动供给者遵循市场规则*#%*#，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物#%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%@，面对这一问题%*@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@#，陈冬和家人共支付了1500元@@##，满怀期待地从江苏南京出发##%*，目的地是贵州贵阳%@。不过%*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@**@，表上密密麻麻列了多个购物点#@#%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#**%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%#*%，不得不把合同签了@#*。”陈冬无奈地说#@%。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起*%###，每天都有半天的购物环节@%*#。多位导游接力推销产品%%@#@，话术“堪称洗脑”*@#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@*，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道*@##@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%##，心理压力很大@*，心情也很糟糕%%%#@。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件#*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%##。看到相似项目的经验帖说#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*。

　　随后%#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#，并发布到社交平台*%*。“我们不认坑也不认宰#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**%%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%*，是一个值得肯定的好现象%%*#%。

　　参考“避坑指南”%#%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#。熊女士表示@*#@*，自己预订该酒店时%%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#@%。

　　“假期客流量未达预期%#*%#，酒店临时降价##%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服#@#%。“没想到@##@@，按照‘维权指南’操作后#@*@#，真的顺利退了差价**%%。”熊女士说**%。

　　关于该现象*%#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@#，近年来%@#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%%。

　　“五一”假期前*#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#*，却被告知无法退票@@%**。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现*#%%，其他网友也有类似经历%@%@%，于是将自己的“教训”分享到了网上###@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%#@。随后他按照建议%@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功#@#%@。

　　“市场经济本就是契约经济**@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@##，有利于旅游市场健康持续发展#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚****，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%@*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@#%%，个别不合法的“低价购物游”%*%*#，极大地影响了旅客的消费体验@*@。不过***，参照指南依法投诉后##@@%，当地相关部门工作人员很敬业%%*#，处理速度也很快*##。期待下次再去旅游时@*%，能开心地来#%*#，开心地回去@#@%。

　　对此@@#**，张爱东认为**@*#，年轻消费者不认宰的现象@###，反映了法治教育的成效#@，同时@#%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#。

　　“对待消费者的投诉%#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###*#。”张爱东还建议%%%#，通过消费维权投诉个案@%%*，梳理行业普遍现象*##@#，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定@@**，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@%%，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本###*，提高问题处理效率%@%@#。此外#@%，还应构建“全域旅游”新格局@%#@，建立区域旅游联合监管机制@***。