取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:56:42
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中新网【凡人歌】这个冬天，冰球很“热”
本报记者 查睿
前晚8时*#**#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@*。取消预售%*@，是今年“618”最大亮点##%#@。没有预售、定金、尾款等环节%#@%，今年“618”变简单了%*#。但在促销常态化的当下%#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排###，天猫有两次售卖期%%#，第一次自5月20日晚8时开始%@，第二波自5月31日晚8时开始%%#*@。京东只安排了一次大促*%*，5月31日晚8时现货开卖%@@，消费者不用蹲点付尾款*@。也就是说%@%*@，原本是京东主场的“618”###%，天猫在今年抢跑了11天*#%#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#，一度是网购狂欢的救星*#@*。2012年“双11”前#@@@%，为了减少大促当天的流量压力@#%@，天猫率先引入预售模式@*%，提前锁定需求*@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#*。对商家而言%%#，预售商品的销量也能检验市场效果%#，一旦订单不及预期##*#，还能及时调整主打商品%@。
彼时#*，预售玩法新鲜@@%，价格更低@*，赠品也多@*#，还能减少消费者一次性付款时的压力**#%。因此%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%**。如今@%，电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*，成了投诉重灾区#*@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@#%，电商平台预售模式存在五大问题#***，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%%@。在这一背景下#*#*%，留住用户、保住增量@#@，成了电商平台的首要目标@%，取消预售也在情理之中%#@#%。
预售或许会淡出网购狂欢**#*，但超长的促销期###*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*@%。漫长的促销时段***，引发消费疲劳感%@%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*#，很多卖家都悄悄提前打折#*##，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今%**，“618”不再是价格洼地@*#，稳住用户大盘才是关键*@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版*#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%@@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*##。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%##@，以往鲜有人关注@#***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*#@。
在争夺用户的战�%@*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是#@**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#@*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#，无需任何叠加优惠##，直接五折抢购%**。这是今年“618”给用户最大的诚意%@%*。
作为网购大促的投诉重灾区####，售后问题也是“618”试图破局的一环%%#。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*%%*，希望给用户带来更好的体验*%%。”美腕合伙人蔚英辉说*%%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@*##，实现24小时不停播*%%，让直播间和货架电商一样%##*，在任何时段都能服务用户#*@@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#@，在售前、售中阶段的任意时段@#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%##%%，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题@%##@，淘宝也调整了商家发货时限##@。如果超时发货买家发起投诉*#%@#，商家可能需要赔付*%%@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%%#，给予处罚%##%@。
视频号成“黑马”
如今%@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”*##@#，抖音似乎有自己的节奏%**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%。
当前#%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示@%%*，今年一季度#%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#@@，腾讯广告收入265.06亿元*@@@*，同比增长26%@@*，毛利145.20亿元*@，同比增长66%#@@#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*#。今年以来%@#，视频号新增开放超20个三级类目##**，并推出多个达人激励***##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##*。数据显示%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%*，店播购买用户数同比增长12倍**@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”@@%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@**@。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模@%%，奖励相应的直播曝光流量券%@#。
如今@#@*，电商市场群雄逐鹿*@，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼ˊ##**，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力%@。毕竟@%**，在零售行业@%，价格才是“王炸”@@%#。
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