说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议#%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##*%，既有利于维护自身合法权益%%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展#%%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%%，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物#%*##。”谈起“五一”假期的出游经历##@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@###。

　　当发觉“不对劲儿”后**%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##*@。

　　随着年轻人维权意识增强@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*%@。专业人士表示@#%*@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%#，也能推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*@*@。

　　说好无强制购物**##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%##，面对这一问题%*%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元@@*@，满怀期待地从江苏南京出发%*#@%，目的地是贵州贵阳%#@%。不过#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#*%，表上密密麻麻列了多个购物点@##%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了#@*#*。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起@#%，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品#%*，话术“堪称洗脑”%#%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**，但不能这样‘强买强卖’###@。”陈冬回忆道#**#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*，心理压力很大%#%，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中@@%，陈冬还发现#%#，该项目的住宿、饮食等条件@@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@%#。看到相似项目的经验帖说%**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%@。

　　随后%@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@%，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%%*。熊女士表示#@@#@，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%%*。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*##，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到%%@#，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价%%@@。”熊女士说@*#。

　　关于该现象@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@@%，近年来#**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*@，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多@%@%，效果也更加明显*#@。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%##，却被告知无法退票@@。“为何不能退票**%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现#%*@@，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#%@。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功@@@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*%**，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展%#@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#%，5月3日晚@**#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%%。经协调%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@%，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过*#，参照指南依法投诉后*#@##，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@@@#*。期待下次再去旅游时@%#%，能开心地来@*%#，开心地回去**%%。

　　对此@#，张爱东认为*#*#，年轻消费者不认宰的现象*%@##，反映了法治教育的成效#*，同时%#%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%#。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案%**@@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管#@#%*。

　　徐虹也提醒%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%%#，这样才可能再次赢得市场肯定*#@#，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为**%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#，畅通旅客投诉渠道**%@@，降低消费者异地投诉与维权成本**@@%，提高问题处理效率#@@#%。此外@%#，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)