取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@@。取消预售#@###，是今年“618”最大亮点*@。没有预售、定金、尾款等环节%@*%，今年“618”变简单了@##%。但在促销常态化的当下%@@*，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排#**#，天猫有两次售卖期@*#，第一次自5月20日晚8时开始@@，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促@#@%，5月31日晚8时现货开卖%##@@，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说@#%@@，原本是京东主场的“618”**#*%，天猫在今年抢跑了11天*@*#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@*，一度是网购狂欢的救星@%。2012年“双11”前**%，为了减少大促当天的流量压力@@%*@，天猫率先引入预售模式*%，提前锁定需求%@**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*%@%。对商家而言##*@，预售商品的销量也能检验市场效果##%，一旦订单不及预期%**，还能及时调整主打商品@%%%@。

　　彼时%%%*，预售玩法新鲜*%，价格更低*@*%@，赠品也多*%@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力##@*。因此@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##@@。如今*%，电商天下早已时过境迁%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*%%，成了投诉重灾区#**@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*#*，电商平台预售模式存在五大问题#@#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。在这一背景下@@%*@，留住用户、保住增量#%#%#，成了电商平台的首要目标*%*##，取消预售也在情理之中%%%%@。

　　预售或许会淡出网购狂欢*@**#，但超长的促销期%%%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**#。漫长的促销时段#%*%，引发消费疲劳感%@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##，很多卖家都悄悄提前打折*%*，赶在正日子前错峰大促@%@*。”

　　直接打折表诚意

　　如今*#，“618”不再是价格洼地##@，稳住用户大盘才是关键#*#@。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*##。淘宝网日前宣布改版#%**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍@%#@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**。淘宝打开速度变快了%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注*#*#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#*@*。

　　在争夺用户的战�##。�电商平台的“焦虑感”一览无余@@@*。更直接的表现是#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@%%，无需任何叠加优惠%#，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%##*%。

　　作为网购大促的投诉重灾区%%##，售后问题也是“618”试图破局的一环*##。“今年‘618’#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*@，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说***#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播#%，让直播间和货架电商一样%%，在任何时段都能服务用户@@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%%%，在售前、售中阶段的任意时段#%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题**###，淘宝也调整了商家发货时限*#%##。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付%%*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚#%@*%。

　　视频号成“黑马”

　　如今#*@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%#，“618”更像是电商平台的年中考核##%##。淘宝和京东依然是“618”的主角*@%，微信视频号成了今年的“黑马”##*，抖音似乎有自己的节奏***%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@*。

　　当前%@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%。腾讯财报显示%%##，今年一季度#*@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#，腾讯广告收入265.06亿元@%%，同比增长26%%#，毛利145.20亿元**%#，同比增长66%@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来@@#，视频号新增开放超20个三级类目*@，并推出多个达人激励*##%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播#@#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@%*。数据显示##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#**，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍#**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%###。

　　相比去年“618”@@#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@#**。在中小主播“全民任务”玩法中%*%@，主播直播分销托管商品#@@，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券#%%@%。

　　如今*%，电商市场群雄逐鹿@@#，“618”不再只是一个卖�%%%%。�更像是一个舞台@%，展示的不只是最低的价格%#**，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟#*@，在零售行业%#@*#，价格才是“王炸”@#@。