一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%@@，既有利于维护自身合法权益*#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%#，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历#%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%。

　　随着年轻人维权意识增强*@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@#%。专业人士表示*#@，这既有利于游客维护自身合法权益%##*%，也能推动供给者遵循市场规则***@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%%，面对这一问题##%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@，陈冬和家人共支付了1500元%%#，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳@##。不过#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@%，表上密密麻麻列了多个购物点%**，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*#*，不得不把合同签了@#%%。”陈冬无奈地说@@%。

　　更让陈冬难以接受的是@@##，该旅游项目从第二天起@@**#，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”%#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’***。”陈冬回忆道#%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@%*，心理压力很大%%#，心情也很糟糕@#。

　　在随后的行程中#*#%%，陈冬还发现*#*，该项目的住宿、饮食等条件%**%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说@@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@@*。

　　随后@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰*%%##，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*，是一个值得肯定的好现象@**。

　　参考“避坑指南”@#*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*%。熊女士表示@%**，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*%。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价%*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%###，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@@#，并根据建议联系了平台客服%%%。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%##@@，真的顺利退了差价%@*。”熊女士说#%#@#。

　　关于该现象#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%*，消费者维权方式更为理性@**，投诉式维权越来越多@@#，效果也更加明显**@@。

　　“五一”假期前#%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#**，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现**#，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@*。随后他按照建议%%@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#。通过拨打批文中的电话**@*，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功***@。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展##%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#，5月3日晚*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@#@。经协调@#%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%%，个别不合法的“低价购物游”%@*，极大地影响了旅客的消费体验@%*。不过%%，参照指南依法投诉后%%%%，当地相关部门工作人员很敬业#*%，处理速度也很快*%***。期待下次再去旅游时##@@#，能开心地来@@#，开心地回去@@。

　　对此#@@%@，张爱东认为*#%%#，年轻消费者不认宰的现象#**@，反映了法治教育的成效**@，同时*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%#。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@。”张爱东还建议#%，通过消费维权投诉个案%@@，梳理行业普遍现象*%@@%，进而开展主动监管%*@@。

　　徐虹也提醒%%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%*，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会@*@#*。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*%#@，畅通旅客投诉渠道@@#，降低消费者异地投诉与维权成本##@##，提高问题处理效率@*%#*。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局*#%#%，建立区域旅游联合监管机制*@。