行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映**%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现@@*#*，不只是金山办公#*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%*，充值Pro超级会员%@%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*#%，并允许用户持续使用AI功能*#。然而**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称@%*@@，原本以为已经买到会员的最高档了%%@，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用%%%，要开超级会员Pro**%%，现在还有AI会员%#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%@*。”

　　针对用户的投诉@%@@%，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#@@，如今福利期已到#%。2024年3月####，WPS AI开始商业化%#@@，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务%@%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择#%***，如选择不升级@*%%，原有会员权益不会受到任何影响@#%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公#%%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%%，给不少用户带来了很大的压力@#%*。

　　最近%###，腾讯会议发布公告称@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%，具体的调整方案尚未公布@@**#。此前2022年*%%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@*@，对腾讯文档有刚需的用户@**，只能开启超级会员空间*#@，年卡价格原价360元#@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@*。不过#***，这类主要是面向企业的收费@#%#，个人用户无需付费#*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@#，很多软件收费项目繁杂**#@，消费者“买”了一个会员还不够@#@@*，用其他功能的时候还要继续花钱*%@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%#*，在网络上下载字体包也不行*@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@##，很多地方都需要重新排版@#%。

　　北青报记者看到*@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##@#。比如某文库@#*%，被不少用户吐槽%@*，收了会员费%%@*，下载部分素材还要再收费*#@@#。

　　还有用户表示**，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制%%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#*，下载了一个软件上来说要收费*%#*。交了费转换格式#@%，结果PDF转Word要交费%%%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#。来来回回交了两次钱%@@，感觉被坑了%@*。”有用户表示***%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%，线上办公的人越来越多@#%**，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中**%@#，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等*%#*%，会让不少用户付费#*%。在采访中%**#*，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%###，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%@，同时还绕不开广告的槛%%*@#。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*%%%#。“针对公司端的%*，公司会付费*%@。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销@%*。”某科技公司员工表示*#*#，如果同时开通多个软件**%，会有不小的经济压力#*@@%。

　　软件收费%%@##，本无可厚非@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)