无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@@，最后仍“强买强卖”@@@*%。游客参考网友经验和建议*%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**##*，促进旅游市场健康持续发展#*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#，确认了没有隐性收费和购物环节##*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历**%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%。

　　随着年轻人维权意识增强#**@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益%*#%*，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物#@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%@##，面对这一问题@*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@%%，陈冬和家人共支付了1500元#@##@，满怀期待地从江苏南京出发%#*%#，目的地是贵州贵阳@#*#@。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@%@，表上密密麻麻列了多个购物点@*@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等***%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了@*@##。”陈冬无奈地说%##@。

　　更让陈冬难以接受的是***%*，该旅游项目从第二天起###*@，每天都有半天的购物环节%##%#。多位导游接力推销产品%*#*，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@%%，但不能这样‘强买强卖’%*@。”陈冬回忆道%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#*，心理压力很大##，心情也很糟糕#@@#。

　　在随后的行程中%%@*#，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件***，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说@*#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@。

　　随后@#@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*##@，并发布到社交平台@##。“我们不认坑也不认宰%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%***@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%**@%，是一个值得肯定的好现象#%#。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示*%*@%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%%%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#@，并根据建议联系了平台客服%@%。“没想到#%*，按照‘维权指南’操作后%%#@，真的顺利退了差价#%%*#。”熊女士说**。

　　关于该现象#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来#%*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多*##，效果也更加明显#*@@@。

　　“五一”假期前@@*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*，却被告知无法退票#*%。“为何不能退票#@**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**@#%。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历@**，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议@%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%。通过拨打批文中的电话%*@，并提供相关管理部门文件截图#*%#，李俊晨最终退票成功%#*。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**#，5月3日晚#@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@%。经协调##%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#**%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**@，个别不合法的“低价购物游”%#@，极大地影响了旅客的消费体验@#*。不过**，参照指南依法投诉后@@##，当地相关部门工作人员很敬业@#%，处理速度也很快%%%。期待下次再去旅游时%%@*#，能开心地来#%%，开心地回去#%。

　　对此#%#，张爱东认为#@%#，年轻消费者不认宰的现象#*%%*，反映了法治教育的成效%*，同时*@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#%*。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案*#%@，梳理行业普遍现象#@%**，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%*%，这样才可能再次赢得市场肯定*##，获得创新发展的机会@**@#。

　　陈音江认为#%@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@*#，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本@%#@*，提高问题处理效率@@。此外#@#，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制%%%*。(工人日报)