行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%*#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**##*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@@#，充值Pro超级会员@@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%@*，并允许用户持续使用AI功能#*#*。然而*@#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员@**，“不能接受权益突然被降低@@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@#*，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro%##*@，现在还有AI会员#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%。”

　　针对用户的投诉*%#%*，WPS热线客服给出了官方的回应#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到*%#。2024年3月%@#，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#@，属于付费升级选项#*@。用户可以自行选择**%*%，如选择不升级@@*@，原有会员权益不会受到任何影响#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公*@*#@，目前市面上的办公软件收费高昂@@%**，给不少用户带来了很大的压力%##@#。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**，具体的调整方案尚未公布#*@@#。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起*%%#*，开启了在线文档占用存储空间模式@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户@%*@@，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元@#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过##%，这类主要是面向企业的收费****%，个人用户无需付费#@*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%*@，很多软件收费项目繁杂#*%#，消费者“买”了一个会员还不够@@@@，用其他功能的时候还要继续花钱%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#@，很多地方都需要重新排版%##。

　　北青报记者看到###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库**%#，被不少用户吐槽*@#*#，收了会员费#%#，下载部分素材还要再收费%@%。

　　还有用户表示**@，“百度文库开通会员时**@，并没有提示有下载次数限制*%#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%@@，下载了一个软件上来说要收费%***。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费%@##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#。来来回回交了两次钱#%##，感觉被坑了%%。”有用户表示%@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多%@@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%%。其中#@，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等%@%#%，会让不少用户付费#*@*。在采访中#@%@，部分用户表示##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛@%*。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##，最高能达数千元@%#*。“针对公司端的%*@*#，公司会付费#%@%%。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销%#%*%。”某科技公司员工表示@*@%@，如果同时开通多个软件@%*，会有不小的经济压力@%%%%。

　　软件收费**%，本无可厚非*#%@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%****。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)