行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%*。北京青年报记者调查发现%**#，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%*%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能%*@。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员#@#，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%#。”

　　针对用户的投诉#@%*，WPS热线客服给出了官方的回应#@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*，如今福利期已到%@@##。2024年3月*#，WPS AI开始商业化***@#，投入比较大#*@*#。作为一项全新的会员服务%*#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##，属于付费升级选项@%@#@。用户可以自行选择#@，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响@@*#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@*#，不只是金山办公*%*，目前市面上的办公软件收费高昂#@##，给不少用户带来了很大的压力@@@。

　　最近#%##@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#*，具体的调整方案尚未公布##*。此前2022年%*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%%*。腾讯文档从今年4月10日起*#*，开启了在线文档占用存储空间模式#@@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户##@%，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元%%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过%%**，这类主要是面向企业的收费*#%，个人用户无需付费%*@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*%%，很多软件收费项目繁杂%%@，消费者“买”了一个会员还不够@@@@*，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行**@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@%，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库%%*，被不少用户吐槽%#%*#，收了会员费%#@#%，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示%@**，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制*@@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@，下载了一个软件上来说要收费#%##%。交了费转换格式@*@%@，结果PDF转Word要交费#*%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*@。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了%*。”有用户表示@*##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多%##%，办公软件发挥着越来越重要的作用#**%。其中##，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等%*@*#，会让不少用户付费@*#@。在采访中%@，部分用户表示#@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%*@，同时还绕不开广告的槛@%@%。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元*@*。“针对公司端的%*#*@，公司会付费%@#。如果只是服务于个人用户的*#*#，公司一般不会给报销@#@。”某科技公司员工表示%#@，如果同时开通多个软件@*@，会有不小的经济压力@***@。

　　软件收费#%*，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)