说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”**。游客参考网友经验和建议#@**%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%#，既有利于维护自身合法权益%@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*##，促进旅游市场健康持续发展%@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%*，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*##，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历%*#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##*%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%*。

　　随着年轻人维权意识增强%*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益%#*#*，也能推动供给者遵循市场规则#%%，促进旅游市场健康持续发展@%#@*。

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**#*，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@%#，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发@*@@%，目的地是贵州贵阳@%%#。不过*%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时**#*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了@%%。”陈冬无奈地说%%@@%。

　　更让陈冬难以接受的是#%%，该旅游项目从第二天起%@%*，每天都有半天的购物环节@%%#%。多位导游接力推销产品*@%，话术“堪称洗脑”%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%*，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后*##，心理压力很大@@#%，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中@*@，陈冬还发现%*@##，该项目的住宿、饮食等条件%##%%，也与旅行社此前的宣传内容不符##*#*。看到相似项目的经验帖说##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*@@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰%**#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@@%，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”*%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*****，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@#。熊女士表示*%，自己预订该酒店时#%%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*@%@。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#%*，并根据建议联系了平台客服###。“没想到@*%，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价***##。”熊女士说#%%。

　　关于该现象%#%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@，近年来#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**#，消费者维权方式更为理性**@*，投诉式维权越来越多#@*@，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前@@@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%%*，却被告知无法退票*%*#%。“为何不能退票%***@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@#。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历@#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@@*。随后他按照建议**%#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@。通过拨打批文中的电话%@#%，并提供相关管理部门文件截图@@@#，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚##%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调%@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@###，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验*#@%。不过###，参照指南依法投诉后##%，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时@%#，能开心地来*%@#，开心地回去##@。

　　对此#@*@，张爱东认为%*#@#，年轻消费者不认宰的现象%@*，反映了法治教育的成效@#*#，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*。”张爱东还建议@%@##，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管*@**@。

　　徐虹也提醒*#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@**%#，这样才可能再次赢得市场肯定##@，获得创新发展的机会*%***。

　　陈音江认为@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%%，畅通旅客投诉渠道@*@，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率@@。此外*#%@，还应构建“全域旅游”新格局%%%@，建立区域旅游联合监管机制#%#*@。(工人日报)