淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 06:40:22
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5月14日晚%%，阿里巴巴集团公布最新财报*%###，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#@%，成为本季重要亮点*###*。
财报显示%%@，截至2024年3月31日季度内%##，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长##，88VIP会员数量突破3500万人*@@@*，同样保持双位数增长@*@@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#%，淘天集团实现营收932.16亿元**##@，同比增长4%*#*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%***#，全面超市场预期*@%%@。
财报指出*%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##，旨在提升用户体验#%#，从而提高消费者留存率#*@##，并提升购买频次”#@*#。基于这一战略*#*%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%@@，加大相关领域投资力度@#@%。
针对消费者服务体验*#@*@，自去年12月底开始@#%##，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##%@，全面优化用户体验@@@@#。对于88VIP等会员用户@#%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#*%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%*##。
这在淘宝APP层面也有直观体现#*#，不少消费者发现@*###，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%@，且面积有所缩蠤@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比**@，APP打开速度也有提升*%。有业内人士分析认为%*@%，淘宝作为服务亿万用户的APP*%%，牵一发而动全身%*@*，能够短期内推出这么多变革*@@，意味着其正在打破内部藩篱@*#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%%%。
在改进用户体验的同时#%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*%%。今年1月%*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**，推出两大项佣金优惠政策%*，最高优惠幅度高达95%%##，普通商品最大优惠达50%%@。
此外@%**，针对品牌商品*#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”***@，持续加码“真补贴、真省钱” %@，在全网低价基础上*#，再打7折#*%，活动吸引了超过500大牌%**，超过2000万件货品参加@**%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*##%*。
值得关注的是@%#*#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#*#，商家负担也进一步减轻#*#。数据显示@@%，为助力商家降本增效*#*%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@#@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@##@，帮助商家降低经营成本%###@，中小商家受益尤为明显*@@%%。
此外@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*@##，同样成为提升商品销售转化效率的利器#@，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*#。瑞银最新报告显示#@@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**，表现优于其他传统电子商务平台*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@###@，新入驻商家数同比增长60%%%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%***，新商家同比增长率突破100%*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%#%*%，商业吸引力持续加强%%###。
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