取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:12:46
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中新网2024成都世园会开幕一起置身充满“黑科技”的“花花世界”
本报记者 查睿
前晚8时#*#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%@%%。取消预售@#@，是今年“618”最大亮点%%*@#。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了*#@@。但在促销常态化的当下##%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%*#%，天猫有两次售卖期%#%*%，第一次自5月20日晚8时开始#@%%#，第二波自5月31日晚8时开始*%#*。京东只安排了一次大促*#@#，5月31日晚8时现货开卖#@@*，消费者不用蹲点付尾款%*%*。也就是说%@#，原本是京东主场的“618”#*@*%，天猫在今年抢跑了11天#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%%%@，一度是网购狂欢的救星%@**%。2012年“双11”前%*，为了减少大促当天的流量压力#*@，天猫率先引入预售模式@*#@%，提前锁定需求%#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*。对商家而言@@%@@，预售商品的销量也能检验市场效果#%，一旦订单不及预期*#%@@，还能及时调整主打商品#%@@。
彼时%*，预售玩法新鲜%#，价格更低@@，赠品也多%*，还能减少消费者一次性付款时的压力*@@@。因此#%#**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%#%。如今@#，电商天下早已时过境迁#@*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@*，成了投诉重灾区#@%#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#*，电商平台预售模式存在五大问题@#@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@@*。在这一背景下@#@，留住用户、保住增量@#@，成了电商平台的首要目标@@*@@，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢@@，但超长的促销期@*@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@#。漫长的促销时段@@@，引发消费疲劳感*#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%，很多卖家都悄悄提前打折*@%，赶在正日子前错峰大促%#%*。”
直接打折表诚意
如今@@*，“618”不再是价格洼地@%#，稳住用户大盘才是关键**%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@。淘宝网日前宣布改版*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#@@%。项目负责人介绍****%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#*。淘宝打开速度变快了%#@@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%@@，以往鲜有人关注@%#%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*##@%。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归***%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%@，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购%@%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区@%@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环###。“今年‘618’@*#**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*，希望给用户带来更好的体验#*#。”美腕合伙人蔚英辉说#**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***%#，实现24小时不停播@*@%，让直播间和货架电商一样@@#%#，在任何时段都能服务用户@#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#%@，在售前、售中阶段的任意时段***，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*，给到用户最优的购物选择@%。针对大促期间发货慢的问题*#*，淘宝也调整了商家发货时限*#@##。如果超时发货买家发起投诉**@，商家可能需要赔付@@*#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@，“618”更像是电商平台的年中考核**%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@，微信视频号成了今年的“黑马”@%@，抖音似乎有自己的节奏@##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*。
当前**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#%@。腾讯财报显示@%，今年一季度#@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##%，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%@#@##，毛利145.20亿元%@%%，同比增长66%#@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%#%#。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目*%*#，并推出多个达人激励*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@@。数据显示%@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@@，店播购买用户数同比增长12倍##%@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#**。
相比去年“618”**%%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中*%%#@，主播直播分销托管商品*#%@，可根据单日分销商品GMV规模**，奖励相应的直播曝光流量券@*@@。
如今@%*%，电商市场群雄逐鹿@%%#@，“618”不再只是一个卖矦%@。袷且桓鑫杼�%%*@%，展示的不只是最低的价格*@#%*，而是常态化低价的供应能力**@。毕竟%*，在零售行业*%**，价格才是“王炸”@@%@#。
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