璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%#*%，也是发展的硬道理%***。

　　文 | 王言虎

　　近来%@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@**#%，引发大量关注与争议*#*@。她在个人社交账号上发表的争议言论@%@#@，也在随后几天持续高居热搜榜%##@。

　　身为百度公关“一号位”##%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*##@。坦白讲%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#@%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%%%#，引发负面舆情并不意外***@@。

　　一般而言*%@%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**%**。作为百度价值观的重要输出窗口%###*，璩静此番无疑犯了大忌%%%，也拉低了企业形象分值*@#。

　　此次翻车事件%@*#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*@。媒体报道显示#*%@#，此次舆情危机前##*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*#。此后@*，璩静还交费5980元*%#@，向流量操盘公司取经#%@#@。

　　应当说%@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*@#，企业形象经营的成本也越来越高#@@*#。自建流量渠道、打造自我IP*@%*，就成了一些企业管理层的选择%%#。此前#%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#。

　　然而%@，打造个人IP、输出企业形象##@%，也不能偏离常识常情与常理%@*%，必须符合社会主流价值观%*。

　　细究此次争议言论事件%**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭*@##，就会减少一分对公司的投入@%#。在其逻辑中*#%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#，缺乏起码的同理心与人情味儿%@@*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*##，社交媒体时代**@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*。但输出企业形象###@，不能剑走偏锋#*#%，更不能走火入魔%#%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#**#，就表现得太功利、太心急%*#，最终遭到了反噬%#**%。

　　应当明白*#%*%，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%**%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。

　　价值观是企业的软实力##，也是发展的硬道理@##%。很难想象%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**#@，能够为公司带来多大的形象增值#%@@。

　　当然%*@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#*，未必代表百度公司的价值观#@。事后@#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@@*，“优秀员工才代表真实的百度”%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@。

　　但是**##%，如此级别的高管如此公开发言#%#%@，必然会对企业形象产生冲击@**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#@#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。

　　一方面%@*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@**#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##*。

　　企业应当明白#@，和谐共生的雇佣关系%#%，不仅不会损害企业利益*@@#，还会激发员工潜力*@#，为企业创造更大价值%@#**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@%#*。

　　另一方面*%，企业对外形象输出必须“三观正”*##，学会倾听与共情%%*#*，更不能偏离社会主流认知%#@。无论企业规模有多大*@*，管理人员职级有多高*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气@#%#，才能不脱轨%@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@。体现在互联网企业内部管理上#%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**%。尽管眼下增长承压%##，但正确的企业文化不能变@%*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言*@*，“企业不是为它们自身而存在%*%%，而是为实现特定的社会目标而存在*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#*#，而是社会利益*%。”社会利益有很多维度*@%，但首先应当包括关心善待自己的员工@%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君