预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@@@，但也饱受消费者诟病@#*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*#，如何提升用户体验#%*@*，已成为电商平台的首要任务%*@%。取消预售制后%%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@%。与往年不同的是##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@@。

　　以往的“618”大促#%*##，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#@@，消费者需要先支付定金***，一周后支付尾款#*#*。其间%%，平台会发放大量优惠券*%%*，吸引消费者再次购买***%。

　　“问题是@@@@@，预售制被一些商家‘玩坏’了%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了***。”业内人士指出#*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#，规则也复杂#*#**，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多@%*%。”5月12日@**#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%%%。

　　其实#%%，预售制本身并非新鲜事物*%@，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%@，旨在为开发商降低资金成本%@。随着时间推移@#%%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理%%@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%##，越来越难以兑现**。此外##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来**##*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*%%。

　　今年4月%*@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*，商家表示消费者预付50元定金后@@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@#。但凌女士付完定金%#@，商家却要求她支付558元的尾款@%*#@，跟宣传的到手价明显不同@%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#%，电商平台预售模式存在5方面的问题@%%@，亟待规范#*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。记者在黑猫投诉平台上看到#@%**，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%@@，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务#*#。

　　“没了预售#*@@@，消费者买到的就都是现货*%@**，减少了沉默成本**@##，货品出了问题也能直接退换*@%#。”重庆工商大学教授莫远明说@*#%，今年“618”@*#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题###%。

　　那么@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@，此前的预售玩法*@#**，包裹了大促的“外衣”@##，商家一般要降价销售*###，匹配资金和售后资源%%#@#，企业利润因此受到影响**#。从近年大促的情况来看#@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%%@@。但不可否认的是@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%。原本他们是卖多少货做多少货%@%@%，眼下不得不提前备货**#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*。

　　莫远明指出%%，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%@%。但从长期来看*#@，这是在向消费者释放“远离套路%#*@，回归本质”的善意#**#。重新站在消费者的角度去思考需求*@，提升体验*%@，是平台必须做出的调整@%%#%。如今%*#@#，取消预售制后%**%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@，眼下的电商环境大不相同了@%##@，消费者的需求也变得更具体务实%@#%#，更看重性价比和质价比%*#@。因此%#%#，今年的“618”大促*@#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%%。

　　事实上%*@**，当市场失去快速增长的动力时*%，预售制显然已经不再适用了#%#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#@%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@#@@。直播电商的价格是随时可以变的%#*，但是预售规则下价格是固定的@#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲%%#，预售模式有点过时@%#，如果没有特别低的价格%@#*@，很难打动消费者#**#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#**。因此%@%#@，对于一刀切取消预售制%##，平台亦相对谨慎%%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@#%#。业内人士指出@%%，先从天猫下手取消大促预售制%####，既是试水##，也是让商家有适应过渡期%#*。

　　有产业观察人士指出*#@，将促销节点拉长的做法**#，让平台和商家都投入了过多的资源#*%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代###*，流量红利不再%##%#，用户规模见顶*##，业绩增速逐渐变得平缓###*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%*##，就得关注消费本身@*##*，倾听消费者的声音@*，诚信经营#%@*，少些套路%#@#，回归“以用户为中心”的初心*@。