无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##%，最后仍“强买强卖”*@#%。游客参考网友经验和建议#%%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@**，既有利于维护自身合法权益*%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展*#*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%%@，确认了没有隐性收费和购物环节@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%**#*，引导旅客在多个购物点购物@#*#*。”谈起“五一”假期的出游经历%##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@%@。专业人士表示@@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物@@*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%%，面对这一问题%*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后####%，陈冬和家人共支付了1500元%@%##，满怀期待地从江苏南京出发#@%#*，目的地是贵州贵阳#*#。不过*#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@*#%，不得不把合同签了#@#*。”陈冬无奈地说%**。

　　更让陈冬难以接受的是@#*，该旅游项目从第二天起*%%##，每天都有半天的购物环节#%%#。多位导游接力推销产品%##，话术“堪称洗脑”#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’*@%*#。”陈冬回忆道*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*#，心理压力很大###%*，心情也很糟糕*@#**。

　　在随后的行程中%#%，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@%。

　　随后%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台@@@。“我们不认坑也不认宰*%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象**%%*。

　　参考“避坑指南”*#*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%@%。熊女士表示@@*%，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*%%。

　　“假期客流量未达预期@@#，酒店临时降价#%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#%，并根据建议联系了平台客服#*#@。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后@@@，真的顺利退了差价@@@*。”熊女士说@**%。

　　关于该现象#*%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@，消费者维权方式更为理性@*@*%，投诉式维权越来越多%*@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前%@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%@@，却被告知无法退票%#%#*。“为何不能退票*@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%。他上网搜索发现*@#，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#@@。通过拨打批文中的电话#*#*#，并提供相关管理部门文件截图*@**，李俊晨最终退票成功##*%。

　　“市场经济本就是契约经济@####，需要供求双方共同遵循达成的契约#**##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##*，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#*#，5月3日晚*%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**##，个别不合法的“低价购物游”##*，极大地影响了旅客的消费体验**#%。不过%%@%#，参照指南依法投诉后%##%，当地相关部门工作人员很敬业@#*#%，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时#@@，能开心地来#*%*#，开心地回去#*。

　　对此@%#，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象@@%#，反映了法治教育的成效@*，同时%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***%%。

　　“对待消费者的投诉%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@@。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案##%，梳理行业普遍现象%#@#*，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒#*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%**@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@@，这样才可能再次赢得市场肯定@*，获得创新发展的机会#%@#。

　　陈音江认为%@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@*，畅通旅客投诉渠道##*，降低消费者异地投诉与维权成本*@%*，提高问题处理效率@#。此外#@#%，还应构建“全域旅游”新格局**%，建立区域旅游联合监管机制#*%*。(工人日报)