预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%*#*，但也饱受消费者诟病%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%#，如何提升用户体验@#@%，已成为电商平台的首要任务#@。取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%***。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@**%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*%**。与往年不同的是**%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@。

　　以往的“618”大促#%%%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%@@@，消费者需要先支付定金*#*，一周后支付尾款***。其间%#@，平台会发放大量优惠券**@，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@。”业内人士指出%*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%#@%，规则也复杂%@@%#，经常都是做‘算术题’#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多*#%。”5月12日*#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。

　　其实@*，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前##，一直是房地产行业的主要销售模式之一##@，旨在为开发商降低资金成本*#%。随着时间推移*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*#*。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理@%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@@*，越来越难以兑现@*。此外#*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@%*，如此一来@*%%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**@。

　　今年4月#*@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@%，商家表示消费者预付50元定金后@#@%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@@#@%，跟宣传的到手价明显不同@%%*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#*#，电商平台预售模式存在5方面的问题*#，亟待规范@*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。记者在黑猫投诉平台上看到%***，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**%，如何提升用户体验###*，已成为电商平台的首要任务@%%#。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货%#%%%，减少了沉默成本@@，货品出了问题也能直接退换@#%#%。”重庆工商大学教授莫远明说%*@@*，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。

　　那么%@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”@#@*#，商家一般要降价销售*#@%，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响%*。从近年大促的情况来看@#%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*##。但不可否认的是@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@%@*。原本他们是卖多少货做多少货*@@，眼下不得不提前备货%#*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%##*。

　　莫远明指出#*%##，从短期看##%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**#%。但从长期来看*%*@，这是在向消费者释放“远离套路#*#%*，回归本质”的善意@#%#*。重新站在消费者的角度去思考需求*%%%，提升体验#*，是平台必须做出的调整@@#。如今#@%，取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%#@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**#@，眼下的电商环境大不相同了%%%%，消费者的需求也变得更具体务实@#，更看重性价比和质价比%@。因此@**@，今年的“618”大促@#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%##@。

　　事实上*%%#%，当市场失去快速增长的动力时@#@*，预售制显然已经不再适用了@**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#***。直播电商的价格是随时可以变的@*%@#，但是预售规则下价格是固定的@%%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%@。所以坦率地讲@#，预售模式有点过时@%*，如果没有特别低的价格%@#，很难打动消费者%#%%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此*@*%，对于一刀切取消预售制*##%，平台亦相对谨慎%###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出%*，先从天猫下手取消大促预售制***##，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期@%@%。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法@@，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@@@，流量红利不再**##，用户规模见顶%@*%@，业绩增速逐渐变得平缓%#*%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音%#，诚信经营@#，少些套路@%%@，回归“以用户为中心”的初心%@。