一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*，既有利于维护自身合法权益%#%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%%，促进旅游市场健康持续发展*@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#*%，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@%#*。”谈起“五一”假期的出游经历%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%**##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*****，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强*#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益##*@，也能推动供给者遵循市场规则%@@%@，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　说好无强制购物@%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题%@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@###，陈冬和家人共支付了1500元%@#%，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳*%。不过**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#，表上密密麻麻列了多个购物点#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说*@*%。

　　更让陈冬难以接受的是%%*#@，该旅游项目从第二天起@#*，每天都有半天的购物环节##%%。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%%，心理压力很大##*%，心情也很糟糕%@%@。

　　在随后的行程中#%@%，陈冬还发现##*，该项目的住宿、饮食等条件#@%@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*###@。

　　随后@%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%，并发布到社交平台%%%@@。“我们不认坑也不认宰@@@，更不能让更多人上当受骗！”他说###*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益****#，是一个值得肯定的好现象#*@*@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@##。熊女士表示%@*%，自己预订该酒店时%****，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@*@。

　　“假期客流量未达预期###**，酒店临时降价%@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**@@，并根据建议联系了平台客服%#@。“没想到@#%*#，按照‘维权指南’操作后##*%%，真的顺利退了差价*@%*%。”熊女士说#**。

　　关于该现象**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性@**@#，投诉式维权越来越多@@@%，效果也更加明显**%#*。

　　“五一”假期前*@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历@#@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*@%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@*。随后他按照建议@#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话##*%，并提供相关管理部门文件截图**@*，李俊晨最终退票成功%%#*@。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%###*，有利于旅游市场健康持续发展%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@##，5月3日晚@#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调#**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”@#%*%，极大地影响了旅客的消费体验@@*#%。不过@#，参照指南依法投诉后%%#*@，当地相关部门工作人员很敬业**%，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时##@，能开心地来##*%%，开心地回去*%。

　　对此#@%%*，张爱东认为#@@%*，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效%@，同时@@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%*@。

　　“对待消费者的投诉%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%。”张爱东还建议@*%%#，通过消费维权投诉个案**@，梳理行业普遍现象*%@*，进而开展主动监管%##。

　　徐虹也提醒#%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定@#@#*，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#**，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本@#%%，提高问题处理效率@@%%*。此外*#%#，还应构建“全域旅游”新格局*%#*@，建立区域旅游联合监管机制%%##@。