预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*@%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#，但也饱受消费者诟病@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务#%##。取消预售制后**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%。与往年不同的是*#*@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#%。

　　以往的“618”大促%*%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%@@，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款*#@%。其间*%*#，平台会发放大量优惠券*#%**，吸引消费者再次购买*@#%#。

　　“问题是@%%%，预售制被一些商家‘玩坏’了%%*#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*@%。”业内人士指出%%@@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@#@，规则也复杂%##%，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%，后来正式开卖时赠品却更多#@%。”5月12日%@***，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*%#。

　　其实@%#*，预售制本身并非新鲜事物%#@#，它在被引入电商领域之前@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@@，旨在为开发商降低资金成本*@。随着时间推移#%@%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%##。预售背后复杂的购物流程@#*#，也让部分消费者产生了抵触心理%@%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%*@，越来越难以兑现##@。此外@**%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%，如此一来%*##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%#%。

　　今年4月#%**%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%，商家表示消费者预付50元定金后**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##。但凌女士付完定金**@，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@*@，电商平台预售模式存在5方面的问题*#@，亟待规范#*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*。记者在黑猫投诉平台上看到**%，关于预售的投诉近9万条%*##@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%*#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%##*，如何提升用户体验#*%，已成为电商平台的首要任务@#@。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本@*#，货品出了问题也能直接退换#*#。”重庆工商大学教授莫远明说@@%%，今年“618”@@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%@%。

　　那么#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%*%@，此前的预售玩法*#%#*，包裹了大促的“外衣”#@#@，商家一般要降价销售**@%@，匹配资金和售后资源*%@@@，企业利润因此受到影响**%*@。从近年大促的情况来看*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%*%。但不可否认的是@#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*@。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货@@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*。

　　莫远明指出@**@，从短期看%##%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看*%%@@，这是在向消费者释放“远离套路%*@#，回归本质”的善意*@##@。重新站在消费者的角度去思考需求****，提升体验*%@@，是平台必须做出的调整**#%。如今#@%@，取消预售制后**%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了#@%@*，消费者的需求也变得更具体务实*@%%%，更看重性价比和质价比*@。因此**，今年的“618”大促*%@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%%%。

　　事实上%#*#，当市场失去快速增长的动力时*@，预售制显然已经不再适用了%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#%**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*%#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*%%*。直播电商的价格是随时可以变的*##，但是预售规则下价格是固定的*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@@。所以坦率地讲%###，预售模式有点过时@@@%@，如果没有特别低的价格%%*@，很难打动消费者##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此@@@，对于一刀切取消预售制*#@，平台亦相对谨慎%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@@。业内人士指出#*#，先从天猫下手取消大促预售制**@#，既是试水**%%，也是让商家有适应过渡期%%@*%。

　　有产业观察人士指出@#%*，将促销节点拉长的做法###@%，让平台和商家都投入了过多的资源@#@@。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%%@，流量红利不再*@，用户规模见顶@*@##，业绩增速逐渐变得平缓*%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#@，就得关注消费本身*##@，倾听消费者的声音**#*，诚信经营%%**，少些套路*%*，回归“以用户为中心”的初心@%。