淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:17:54
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5月14日晚*#%%，阿里巴巴集团公布最新财报#@%*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%##@，成为本季重要亮点#*%#@。
财报显示%%*%，截至2024年3月31日季度内***，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#，88VIP会员数量突破3500万人%**#，同样保持双位数增长##%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@%%，淘天集团实现营收932.16亿元#@，同比增长4%##%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#@@，全面超市场预期**#%。
财报指出##@#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%#，旨在提升用户体验*@%*，从而提高消费者留存率#*%，并提升购买频次”*@#@*。基于这一战略@#@@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施###*，加大相关领域投资力度#*。
针对消费者服务体验%%*@，自去年12月底开始%#*@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@**%*，全面优化用户体验*%*%。对于88VIP等会员用户#%**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@*#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现#*，不少消费者发现@#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*##，且面积有所缩蠤*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�**，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#*#@@，APP打开速度也有提升*##%*。有业内人士分析认为%##%，淘宝作为服务亿万用户的APP*%@%#，牵一发而动全身%@，能够短期内推出这么多变革@#%@@，意味着其正在打破内部藩篱%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@%%。
在改进用户体验的同时@%*#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@%*。今年1月*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#**%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#*，推出两大项佣金优惠政策%*，最高优惠幅度高达95%#@*@%，普通商品最大优惠达50%#@。
此外*%@%%，针对品牌商品*%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#，持续加码“真补贴、真省钱” #@，在全网低价基础上@#%**，再打7折*%，活动吸引了超过500大牌%@%，超过2000万件货品参加***@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%*。
值得关注的是%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#*%%，商家负担也进一步减轻#%*@*。数据显示@%*@，为助力商家降本增效*%@##，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##*@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**，帮助商家降低经营成本**，中小商家受益尤为明显%@#@%。
此外%*%#@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器##%，有内测商家GMV同比增长2.97倍##。瑞银最新报告显示@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%@#，表现优于其他传统电子商务平台@*%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%，新入驻商家数同比增长60%%%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*，新商家同比增长率突破100%##@@#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%@，商业吸引力持续加强%#*。
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