收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**，有许多网友在相关投诉平台上反映%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公#***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#%*，充值Pro超级会员@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能@@@@*。然而###，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@*。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了**@%%，结果现在又出来一个AI会员#**#@，“不能接受权益突然被降低@**%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%*，“现在发现还是有很多模板不能用#@@%#，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员%#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%%。”

　　针对用户的投诉**%%，WPS热线客服给出了官方的回应@@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##，如今福利期已到@#*%。2024年3月*%，WPS AI开始商业化@#，投入比较大*##。作为一项全新的会员服务*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项@@#。用户可以自行选择@#%#%，如选择不升级#%@@，原有会员权益不会受到任何影响%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂%@*%#，给不少用户带来了很大的压力###%@。

　　最近*%%##，腾讯会议发布公告称#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@#，具体的调整方案尚未公布%#%@。此前2022年##@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@。腾讯文档从今年4月10日起@#*%#，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%#，对腾讯文档有刚需的用户%*@，只能开启超级会员空间@@*%@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#**#。不过@#%，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费#@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%，很多软件收费项目繁杂##*@，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱####。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%%，在网络上下载字体包也不行*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#，很多地方都需要重新排版@*%%%。

　　北青报记者看到#@#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%#*。比如某文库#%##@，被不少用户吐槽%##%，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示*#%*，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费%@%*@。交了费转换格式***@，结果PDF转Word要交费***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了####。”有用户表示#%%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##***。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#%#，线上办公的人越来越多%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%@。其中@%，一些常用的功能*#@#%，比如文档、会议、制图等@%%，会让不少用户付费#*%*。在采访中#*，部分用户表示*%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***%，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到%@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@%*#，最高能达数千元*#*#*。“针对公司端的#%，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#@%##，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@%*，如果同时开通多个软件****%，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费#*，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)