行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现#**#@，不只是金山办公@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验**@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*，充值Pro超级会员%%%@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*，并允许用户持续使用AI功能@##*。然而@@@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@。

　　有网友发帖称##%%%，原本以为已经买到会员的最高档了%*@%@，结果现在又出来一个AI会员@*@，“不能接受权益突然被降低#@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%，“现在发现还是有很多模板不能用#*#@，要开超级会员Pro*#@*，现在还有AI会员#@***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*#。”

　　针对用户的投诉#@***，WPS热线客服给出了官方的回应@%#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@*，如今福利期已到%%%@。2024年3月@*#，WPS AI开始商业化%%@#@，投入比较大%@##。作为一项全新的会员服务%**##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**，属于付费升级选项*@%*%。用户可以自行选择*%%#，如选择不升级*#%@，原有会员权益不会受到任何影响#%%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公@##，目前市面上的办公软件收费高昂#%#，给不少用户带来了很大的压力@*%*。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%*@，具体的调整方案尚未公布****。此前2022年#*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%@#。腾讯文档从今年4月10日起%@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@@*，对腾讯文档有刚需的用户%@%，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元@*%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过@@*%@，这类主要是面向企业的收费*##@，个人用户无需付费#@#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#，很多软件收费项目繁杂#%%@@，消费者“买”了一个会员还不够*@*，用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%%%，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到@#%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@@%。比如某文库#@@，被不少用户吐槽#*，收了会员费##，下载部分素材还要再收费@%@。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时%%@%，并没有提示有下载次数限制@#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#，下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式@@@**，结果PDF转Word要交费***%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费####*。来来回回交了两次钱##%%，感觉被坑了%%。”有用户表示%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@#，线上办公的人越来越多%*@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中**#@%，一些常用的功能*#*，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费*%。在采访中#@*，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**，同时还绕不开广告的槛@#*%。

　　北青报记者看到#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@，最高能达数千元**。“针对公司端的#%%，公司会付费@*##。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销%@%@*。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%**#，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费*%*@，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)