收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#@%*。北京青年报记者调查发现#*##*，不只是金山办公##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@**。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@**%，充值Pro超级会员****，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%#%，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@#@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@*。

　　有网友发帖称%%%*，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低%*#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#**@，“现在发现还是有很多模板不能用%*@，要开超级会员Pro%***，现在还有AI会员@#*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%#%。”

　　针对用户的投诉*%#，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到#%**。2024年3月%#，WPS AI开始商业化@##@，投入比较大%@*%@。作为一项全新的会员服务#%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项%%##。用户可以自行选择@**，如选择不升级%%%@，原有会员权益不会受到任何影响%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公%@@%@，目前市面上的办公软件收费高昂#%#@#，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近@*@，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*@@，具体的调整方案尚未公布@@#@*。此前2022年#%#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%%。腾讯文档从今年4月10日起*#%*，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*@%，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间*%#，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#。不过#%%*#，这类主要是面向企业的收费#%%%*，个人用户无需付费@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@%，很多软件收费项目繁杂@#@，消费者“买”了一个会员还不够%@%，用其他功能的时候还要继续花钱#@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*%，很多地方都需要重新排版%%#%。

　　北青报记者看到@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库@#%*，被不少用户吐槽@#@*，收了会员费#@*%*，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示%@%，“百度文库开通会员时*%%@，并没有提示有下载次数限制%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费@@@**。交了费转换格式@#%*#，结果PDF转Word要交费%*%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@#。来来回回交了两次钱*##@，感觉被坑了%@#*。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@，线上办公的人越来越多@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*。其中*%*，一些常用的功能@%@%，比如文档、会议、制图等@%@#，会让不少用户付费%%。在采访中@%*，部分用户表示@@%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@#%，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到*%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元%@*。“针对公司端的#@%，公司会付费@%@。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销@**%。”某科技公司员工表示@*@*@，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力%#@%@。

　　软件收费#@，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)