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　　专业人士表示%@@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%*@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展*%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节#**@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#**%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历@@@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##@*。专业人士表示%@#%%，这既有利于游客维护自身合法权益*%#，也能推动供给者遵循市场规则*#%%*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物*@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###@，面对这一问题*@%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@*，陈冬和家人共支付了1500元*##@，满怀期待地从江苏南京出发%##，目的地是贵州贵阳#@@。不过@%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点#%%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#**@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#@##，不得不把合同签了#%#%@。”陈冬无奈地说*#@。

　　更让陈冬难以接受的是*#@@%，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*%@。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”%*%*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’%#%。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大@%##@，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现##*，该项目的住宿、饮食等条件*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说*#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*###。

　　随后#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说##%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象%#*@。

　　参考“避坑指南”*@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#@。熊女士表示%@，自己预订该酒店时%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@#%%。

　　“假期客流量未达预期##%，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**@%，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到@*%%%，按照‘维权指南’操作后%@@%，真的顺利退了差价%@#*#。”熊女士说@*。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来##@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%@*，消费者维权方式更为理性@*@#，投诉式维权越来越多@*%##，效果也更加明显#@%。

　　“五一”假期前*@@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票*@#@。“为何不能退票%#@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#**。他上网搜索发现*@%，其他网友也有类似经历#@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*@。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话*%%，并提供相关管理部门文件截图#@#，李俊晨最终退票成功%@%**。

　　“市场经济本就是契约经济%%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展#@@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@%，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%*，个别不合法的“低价购物游”@#%*#，极大地影响了旅客的消费体验@#@@#。不过@%#%，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时%%，能开心地来%%#*，开心地回去@@#。

　　对此#@，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象%**#，反映了法治教育的成效@*@，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%*@。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议%#*，通过消费维权投诉个案@##@*，梳理行业普遍现象@@#，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定%*#，获得创新发展的机会%**%。

　　陈音江认为%%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%，畅通旅客投诉渠道%*%*@，降低消费者异地投诉与维权成本%@@#，提高问题处理效率*%@。此外#@@，还应构建“全域旅游”新格局%%*，建立区域旅游联合监管机制#@%@%。