行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@。北京青年报记者调查发现@@*%，不只是金山办公###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%##@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%%#，充值Pro超级会员%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能#@@%。然而@*###，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称*%#，原本以为已经买到会员的最高档了****，结果现在又出来一个AI会员%@%，“不能接受权益突然被降低#%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用%#*%@，要开超级会员Pro##@%，现在还有AI会员***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应%#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@，如今福利期已到#%。2024年3月**，WPS AI开始商业化@#，投入比较大##@%*。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%%%，属于付费升级选项*##。用户可以自行选择%%，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响%%*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂*@#*#，给不少用户带来了很大的压力%%#。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称@%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%，具体的调整方案尚未公布@#@%。此前2022年#%**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%##@，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%#%#*，只能开启超级会员空间@*%，年卡价格原价360元*%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**%。不过%#，这类主要是面向企业的收费#@@**，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@*%，在网络上下载字体包也不行@%@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容****%，很多地方都需要重新排版*@%。

　　北青报记者看到%@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#*@。比如某文库*#%##，被不少用户吐槽@###%，收了会员费*#%%@，下载部分素材还要再收费@%#*。

　　还有用户表示#*#*%，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#%，下载了一个软件上来说要收费#@##。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#。来来回回交了两次钱@@#*，感觉被坑了%#**#。”有用户表示#%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@#%@，一些常用的功能*#@*@，比如文档、会议、制图等%*%，会让不少用户付费%*#*。在采访中###@#，部分用户表示#%*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@@，同时还绕不开广告的槛%%%#。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%**，最高能达数千元%%#*#。“针对公司端的@##，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的%@@%，公司一般不会给报销#***%。”某科技公司员工表示%@%@，如果同时开通多个软件@#@#%，会有不小的经济压力%#*。

　　软件收费@@#@*，本无可厚非@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)