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两岸婚姻群体共度母亲节
用户体验是抖音电商发展的核心动力**%。5月13日*#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@。在开放日现�*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@*%#，推出的诸多服务用户权益的举措@@@。据了解%#@%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*%@，将消费者体验放在首位%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@#@*。
截至2023年12月##@%，我国网民规模达10.92亿人%#。其中@#，手机网民规模达10.91亿人@*。数字化、信息化、智能化等的发展#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#*@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@#@。尽管经过多年发展和实践检验%@%@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%%@，但与传统购物模式不同%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%%#。因此##，如何保障好用户权益*#*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@###@，就显得至关重要%@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#%@。电商购物发展至今%@%%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*@@#，就是服务的成色与水准@%@@*。服务成色的好坏*#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@%。当然需要看到@@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*##*。正因为如此@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@*##*。
为了持续保障和提升用户体验%%#%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##@%。以几组数据为例@##*@。过去一年@#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@#@，也投入超10亿元%%@@*。在保障物流和售后环节上*@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*#@，从严加强治理商品预售等*##@。此外%@#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#@%，持续提升退款效率%#%。
尤其值得一提的是*##%@，针对万千消费者用户的求助@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%@*。这项在实践中动态完善的创新性举措%@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@#。一系列举措表明@*@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%##，思路多元@%##*。用心服务的同时@@@@，主动让技术和数据多跑路*%，让消费者用户少费心#*，不断涵养着“好服务”的水位#%#。
好服务是基碄#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#%*。历经多年发展之后#####，如今的互联网电商行业##*%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#%%%。如果说%*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”###，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%@。因此%***%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%@*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@*，历来重视对内容和商品质量的把关%@@。就“好内容”而言@%%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#**@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@，“去伪存真”“去粗取精”**。就“好商品”来说*#@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*#%。多个举措的落地和日常严格实施#@*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%#%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%*#，用户和平台积淀了信任向心力*%%*%。
互联网电商购物时代%#，服务越精细、体验越优质*@**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%@%@。牢牢抓住用户体验这个原点@#%@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@%。事实上***%@，全域兴趣电商模式的抖音电商%*@*%，从一开始提出“兴趣”概念时*%*%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%*%%@，为的正是保障好用户权益%#，呵护好用户体验##。用户体验真、好、新*@@，有助于用户与平台相互信任@%，互利共赢@@%*%，激发出用户和平台的更大向“新”力@*@*#。(文/宋凛)