收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%。北京青年报记者调查发现#%@*，不只是金山办公*###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%**#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##@%。这些问题不仅会影响消费者的体验***@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员%%#*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#@#，并允许用户持续使用AI功能*#**。然而#@*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###%。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了%@#，结果现在又出来一个AI会员*@*##，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用@*%，要开超级会员Pro%%*#，现在还有AI会员*@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@#。”

　　针对用户的投诉*#*，WPS热线客服给出了官方的回应**%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到#@#%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化*#%@，投入比较大@%@。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%#@，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择%@#，如选择不升级@*%，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公#**@，目前市面上的办公软件收费高昂@%*，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近**，腾讯会议发布公告称%@%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@，具体的调整方案尚未公布##%%。此前2022年##@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#%#。腾讯文档从今年4月10日起@%@#，开启了在线文档占用存储空间模式%@@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#，对腾讯文档有刚需的用户@@##@，只能开启超级会员空间%%%@*，年卡价格原价360元@*#%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#**#。不过%*#@，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂@*#，消费者“买”了一个会员还不够*#*，用其他功能的时候还要继续花钱%@**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行%*@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版#*@。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*#。比如某文库@@*%，被不少用户吐槽#%%@，收了会员费@##，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示@%@#%，“百度文库开通会员时##%#%，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@%，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式@@##*，结果PDF转Word要交费%@@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**%%。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了%%@**。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*#。其中%%#，一些常用的功能*%%%*，比如文档、会议、制图等#%*%*，会让不少用户付费##%%%。在采访中@*@@*，部分用户表示*%#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*%#，同时还绕不开广告的槛@@@#。

　　北青报记者看到%**#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#，最高能达数千元###@。“针对公司端的**@@@，公司会付费%%#。如果只是服务于个人用户的@*@@，公司一般不会给报销#@**#。”某科技公司员工表示@%@*，如果同时开通多个软件@@**，会有不小的经济压力@@##。

　　软件收费%#**，本无可厚非#@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)