预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%*%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*#，但也饱受消费者诟病*@@*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@%，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务#%#。取消预售制后@%*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@@。与往年不同的是@%#@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@#@。

　　以往的“618”大促@**，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@*，消费者需要先支付定金@#@，一周后支付尾款@%%##。其间#*#*，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买%%。

　　“问题是#*#%*，预售制被一些商家‘玩坏’了#*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出%*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%%@，规则也复杂@@，经常都是做‘算术题’%*%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*@#%，后来正式开卖时赠品却更多*@**。”5月12日@#*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@**%%。

　　其实%*%，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前%*#%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%%，旨在为开发商降低资金成本*#。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%#%@。预售背后复杂的购物流程##*，也让部分消费者产生了抵触心理%*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@，越来越难以兑现%*@。此外*@**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##@%，如此一来#@%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*##。

　　今年4月**@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*#，商家表示消费者预付50元定金后%%**@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#%@。但凌女士付完定金@%#%@，商家却要求她支付558元的尾款##@@*，跟宣传的到手价明显不同@#%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@***@，亟待规范%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@*。记者在黑猫投诉平台上看到**#，关于预售的投诉近9万条*#*%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#**%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%*，如何提升用户体验*@#，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售%@，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本*@%%*，货品出了问题也能直接退换%*@。”重庆工商大学教授莫远明说#%，今年“618”#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%##%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@*%。

　　那么#%%##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**@%*，此前的预售玩法%**@，包裹了大促的“外衣”*#%，商家一般要降价销售##%@，匹配资金和售后资源@#@#，企业利润因此受到影响****。从近年大促的情况来看%@##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是%%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货%*%%，眼下不得不提前备货@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#@。

　　莫远明指出@#@#，从短期看**%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@***。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路%#*，回归本质”的善意@@@##。重新站在消费者的角度去思考需求*##，提升体验*%，是平台必须做出的调整%@#**。如今@*#*@，取消预售制后##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**#，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%@%，眼下的电商环境大不相同了*@*，消费者的需求也变得更具体务实%@*%，更看重性价比和质价比@#。因此**@@*，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时%#，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#%#。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的*#@%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@。所以坦率地讲%@*%*，预售模式有点过时%@，如果没有特别低的价格##@@，很难打动消费者#@@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此#%%#，对于一刀切取消预售制#@#，平台亦相对谨慎###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#**#%。业内人士指出*%*@@，先从天猫下手取消大促预售制%#@，既是试水@*##@，也是让商家有适应过渡期%*@*。

　　有产业观察人士指出@%@@，将促销节点拉长的做法%%#@，让平台和商家都投入了过多的资源*#*@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%@@*，流量红利不再@%%，用户规模见顶*%%%，业绩增速逐渐变得平缓#%#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@%，就得关注消费本身%##*@，倾听消费者的声音@@#*@，诚信经营%%@*，少些套路*%%，回归“以用户为中心”的初心%*。