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普京宣誓就任俄罗斯联邦第八届总统
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#。5月13日@@*%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##。在开放日现�%*#**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%*，推出的诸多服务用户权益的举措#@。据了解@##%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**%%@，将消费者体验放在首位@*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*。
截至2023年12月%#*，我国网民规模达10.92亿人%@。其中*%#，手机网民规模达10.91亿人@*%%。数字化、信息化、智能化等的发展%%@%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%##。尽管经过多年发展和实践检验*@@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@#@，但与传统购物模式不同@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@#%%。因此%*，如何保障好用户权益@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@#@*，就显得至关重要@@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@@。电商购物发展至今##%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@**%#，就是服务的成色与水准*@。服务成色的好坏@@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到*%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#@*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#%%。正因为如此#%*##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#@%。
为了持续保障和提升用户体验**@@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#@。以几组数据为例@*%*。过去一年%*@#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@%*，也投入超10亿元%#。在保障物流和售后环节上*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%@*#，从严加强治理商品预售等@%@%%。此外%**@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#%，持续提升退款效率%#@。
尤其值得一提的是*@，针对万千消费者用户的求助#%@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@*@。这项在实践中动态完善的创新性举措@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#%%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**@%。一系列举措表明##%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%*#，思路多元%**#@。用心服务的同时%%#@%，主动让技术和数据多跑路%%#@，让消费者用户少费心@%@，不断涵养着“好服务”的水位%#。
好服务是基�%%##*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@@%。历经多年发展之后@@*，如今的互联网电商行业@*%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#。如果说##*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@。因此@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*%*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%#，历来重视对内容和商品质量的把关####*。就“好内容”而言#@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%#%，“去伪存真”“去粗取精”@@#%。就“好商品”来说@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#*@*。多个举措的落地和日常严格实施%%%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###%#。也正是在“真实”的平台购物生态中##*@%，用户和平台积淀了信任向心力%#***。
互联网电商购物时代##%*%，服务越精细、体验越优质*#*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@@#。牢牢抓住用户体验这个原点%@@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##。事实上%#*%，全域兴趣电商模式的抖音电商%%@，从一开始提出“兴趣”概念时%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*@##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**%，为的正是保障好用户权益%*#，呵护好用户体验%*。用户体验真、好、新%*#，有助于用户与平台相互信任**@@，互利共赢*#*%，激发出用户和平台的更大向“新”力%*。(文/宋凛)