璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@*，也是发展的硬道理##%。

　　文 | 王言虎

　　近来#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*@，引发大量关注与争议%**。她在个人社交账号上发表的争议言论%%#，也在随后几天持续高居热搜榜*%%@#。

　　身为百度公关“一号位”@@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*#@@。坦白讲*@@*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%@*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*，引发负面舆情并不意外#@*。

　　一般而言#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**@%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@#%%。作为百度价值观的重要输出窗口*@#，璩静此番无疑犯了大忌**%，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%。媒体报道显示%@，此次舆情危机前@#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#@。此后*#，璩静还交费5980元%*%#，向流量操盘公司取经*%**。

　　应当说*@@#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#*@@，企业形象经营的成本也越来越高*#@%%。自建流量渠道、打造自我IP@##*，就成了一些企业管理层的选择##。此前@*%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#%。

　　然而*%@*，打造个人IP、输出企业形象@%*@#，也不能偏离常识常情与常理%*，必须符合社会主流价值观#@%%。

　　细究此次争议言论事件@@%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#*，似乎多顾及一分家庭@*，就会减少一分对公司的投入@*#。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿@***。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%%，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##**%。但输出企业形象%%*@*，不能剑走偏锋#@@，更不能走火入魔%#@#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%*，就表现得太功利、太心急%#@，最终遭到了反噬@*。

　　应当明白*#%%，靠企业形象输出赋能的前提##**，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@#@@。

　　价值观是企业的软实力%**，也是发展的硬道理%#*@%。很难想象*##@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@#%%，能够为公司带来多大的形象增值@##*%。

　　当然%*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@，未必代表百度公司的价值观%%**。事后**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*，“优秀员工才代表真实的百度”%*#%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%。

　　但是%#**@，如此级别的高管如此公开发言#%*，必然会对企业形象产生冲击**#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%**。

　　一方面%*##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@%@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*#%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%。

　　企业应当明白%**，和谐共生的雇佣关系*#%#，不仅不会损害企业利益%@#，还会激发员工潜力@%*，为企业创造更大价值#@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%@@%。

　　另一方面*@*，企业对外形象输出必须“三观正”@##%，学会倾听与共情%%@@，更不能偏离社会主流认知%@**。无论企业规模有多大#@#，管理人员职级有多高*@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%@#，多接地气@*%，才能不脱轨*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@##。体现在互联网企业内部管理上@*@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*%#。尽管眼下增长承压#*%#，但正确的企业文化不能变%@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@。

　　管理学家德鲁克有句名言##，“企业不是为它们自身而存在@%@#*，而是为实现特定的社会目标而存在**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**#*#，而是社会利益%*%@*。”社会利益有很多维度*@%，但首先应当包括关心善待自己的员工#@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君