页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发

　　本报记者 杨召奎

　　自动续费人群覆盖率高达94%#*%#，超八成为内容类APP%#，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费*@，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费#**，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日@@，北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象*@#。

　　对此#@#%，专家指出%*#@#，APP自动续费乱象影响面较广%*，消费者的意见较大##%@*。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”****%，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益#*。

　　内容类APP成吐槽重灾区

　　3月18日#%#，魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用@%#*。她翻看以往账单@*%%，确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用@##*。这两年#@%@，魏佳几乎没有登录过该视频平台*#@@@，也没有收到过短信、电话、支付平台的通知***#。

　　《报告》显示%%%*，APP自动续费现象普遍%*%%，高达94%的受访者遭遇过APP续费套路#*@#，多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP*#*%#，其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位#%*%。超六成受访者表示#%#@，未在APP自动续费扣款前收到过提醒##@@。

　　“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式@**，诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能*#%%，然后每次扣费的时候不再另行通知#%@，而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽#%，不管消费者在不在使用%@#@，需不需要这样的服务%@*#%，都一直自动扣费%**%，哪怕消费者卸载了%@%*#，也同样照常扣费#%%@，类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权*%##@。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说@**。

　　不过%#**@，《报告》指出#@@，在约65%的受访者看来@*%，遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易#*%，APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素*##。

　　一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”

　　在消费者眼里@@@*，没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行%@%%%，他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务#*##。但《报告》指出%%，面对自动续费套路*%**，受访者的维权意愿并不十分强烈#%#，“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致%#@@。

　　数据显示@@，遇到自动续费问题后*%，33.5%的受访者选择默默接受#@*，“自认倒霉”；33.16%的受访者抱着“尝试解决%###，不行就算”的态度；采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%@*。

　　对此%%*@%，北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出@*，维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”%#@%%，但有消费者已经提出了@%，平台就应该引起重视@#*#，给予解决%%，畅通用户沟通渠道**@#。

　　陈音江表示%#，客观来看*%@@%，类似问题一般涉及金额不高@#%，且维权确实需要花费大量时间和精力%%*%@，因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权%#。另外%%，消费者维权时往往难以举证@@。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务##@#，但消费者确实没有仔细查看*%，所以也会觉得自己有一定责任*#@@，遇到问题之后不想发生争执*@*，于是放弃维权#%@%#。

　　陈音江还指出#@，售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性%#。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决%**%@，很多智能客服都是统一的固定回答*%*，根本解决不了消费者的实际问题#%%，这也客观上增加了维权的成本**#。

　　新规为自动续费画了红线

　　记者注意到%*，将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定@*#%*，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的%##%%，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前@%%*，以显著方式提请消费者注意*#。

　　在多位专家看来@#*，即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象*@。陈音江表示：“《条例》对自动续费进行了规制%##@@，可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里##@@%，让消费者维权的依据更加明确、底气更足%*#，也为监管部门日常执法提供了法律依据##%#。”

　　洪涛认为*@，消费者的选择权应该被充分地尊重##@%，对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”*%###，应该是消费者认为的“显著”%%**@，确保消费者对重要内容充分知情@%**，而不是APP经营者认为的“显著”#%#%*。

　　北京京师事务所律师许浩指出@#@，要将APP是否续费的选择权还给消费者#*，这需要有关部门加大监管以及处罚力度##。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP#@%%*，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光@###@，以形成震慑***，不能仅仅止于约谈%%%。对于APP经营者来讲#%*@@，与其绞尽脑汁“算计”消费者%%@，倒不如从优化服务出发@#*#，带给用户更好的会员消费体验#%@#，提高用户的黏性##*@，让用户自愿续费才是长远发展之道%@%。