说好无强制购物@@@%%，最后仍“强买强卖”#%%@。游客参考网友经验和建议@%@@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*%，既有利于维护自身合法权益##**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**%，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##@，确认了没有隐性收费和购物环节%@@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*@，引导旅客在多个购物点购物@#*。”谈起“五一”假期的出游经历##%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#*。

　　随着年轻人维权意识增强#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**。专业人士表示@*#，这既有利于游客维护自身合法权益@%*#，也能推动供给者遵循市场规则%@@*，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物@*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%@，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#@#，陈冬和家人共支付了1500元*#%%，满怀期待地从江苏南京出发@@*，目的地是贵州贵阳@#%@#。不过####，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@#%，不得不把合同签了**%。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是%%*#，该旅游项目从第二天起#%@*%，每天都有半天的购物环节##@*。多位导游接力推销产品####*，话术“堪称洗脑”@%@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@*，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大@*@*，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现#@#%，该项目的住宿、饮食等条件%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**。

　　随后%#%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台#**@。“我们不认坑也不认宰%%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%*@@，是一个值得肯定的好现象*%%。

　　参考“避坑指南”*%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示#@#*，自己预订该酒店时@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@*#，并根据建议联系了平台客服%#@。“没想到@%#，按照‘维权指南’操作后##@#，真的顺利退了差价#%。”熊女士说##。

　　关于该现象@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%*，消费者维权方式更为理性@**，投诉式维权越来越多%%@*，效果也更加明显%*@。

　　“五一”假期前@%@@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%##%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#@。他上网搜索发现#%*，其他网友也有类似经历*%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%*%。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%***。通过拨打批文中的电话*@*，并提供相关管理部门文件截图*@*#*，李俊晨最终退票成功**%。

　　“市场经济本就是契约经济@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@，有利于旅游市场健康持续发展*@*#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@##。经协调*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@%*@，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验##*@#。不过***，参照指南依法投诉后*#@，当地相关部门工作人员很敬业*##*，处理速度也很快***#%。期待下次再去旅游时***，能开心地来%*%，开心地回去%@@%*。

　　对此*#@，张爱东认为@#%#，年轻消费者不认宰的现象%*%，反映了法治教育的成效@*@，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*。

　　“对待消费者的投诉@@#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案%%%，梳理行业普遍现象#*%，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#@@#，获得创新发展的机会%%#。

　　陈音江认为%%#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道*@@@%，降低消费者异地投诉与维权成本*%#，提高问题处理效率*@#@。此外*%#，还应构建“全域旅游”新格局###，建立区域旅游联合监管机制%**#。(工人日报)