行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*%#。北京青年报记者调查发现*%*%@，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%@，充值Pro超级会员#%%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@**#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而***@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了@%#%@，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用*%#**，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员*@##@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应###@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%@，如今福利期已到***#@。2024年3月%#，WPS AI开始商业化##@%，投入比较大###*。作为一项全新的会员服务@@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@%，属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择#%%%%，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公@#%，目前市面上的办公软件收费高昂###@#，给不少用户带来了很大的压力%**#@。

　　最近%%*，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###@#，具体的调整方案尚未公布#%%%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*。腾讯文档从今年4月10日起@%#，开启了在线文档占用存储空间模式@@##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*，对腾讯文档有刚需的用户#%%，只能开启超级会员空间%@%#%，年卡价格原价360元#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###。不过@@%，这类主要是面向企业的收费##*，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%*，消费者“买”了一个会员还不够%##@%，用其他功能的时候还要继续花钱@%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*，在网络上下载字体包也不行**@%，更换软件又害怕很多地方不兼容***%@，很多地方都需要重新排版#*#%#。

　　北青报记者看到#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***%%。比如某文库@#，被不少用户吐槽#@%#，收了会员费%%%@%，下载部分素材还要再收费*%@*。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时#%@，并没有提示有下载次数限制*@@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%##，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式#@%，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@。来来回回交了两次钱%@%，感觉被坑了#@@。”有用户表示*%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%*@，线上办公的人越来越多*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中*#*，一些常用的功能*#%，比如文档、会议、制图等@*%%，会让不少用户付费@@%。在采访中%@，部分用户表示##**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%##*%，最高能达数千元##。“针对公司端的#@，公司会付费%*#@@。如果只是服务于个人用户的*%%，公司一般不会给报销@#%*@。”某科技公司员工表示%#@%%，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费@%#，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)