取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 13:58:28
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本报记者 查睿
前晚8时*%@@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#%%。取消预售%%#%*，是今年“618”最大亮点*@#@。没有预售、定金、尾款等环节##，今年“618”变简单了@#。但在促销常态化的当下*@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#****，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始#@，第二波自5月31日晚8时开始#%。京东只安排了一次大促*%@，5月31日晚8时现货开卖*#%*@，消费者不用蹲点付尾款*%@@。也就是说##，原本是京东主场的“618”***#*，天猫在今年抢跑了11天##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制###*，一度是网购狂欢的救星*##。2012年“双11”前***，为了减少大促当天的流量压力@@%%，天猫率先引入预售模式@*，提前锁定需求#%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#**##。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果@@%@@，一旦订单不及预期**#，还能及时调整主打商品*@*@。
彼时**@%，预售玩法新鲜#*#，价格更低%@#@@，赠品也多%#*，还能减少消费者一次性付款时的压力*%%##。因此***#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今*@，电商天下早已时过境迁@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%@，成了投诉重灾区*@*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%，电商平台预售模式存在五大问题*#*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*。在这一背景下@@*%#，留住用户、保住增量#%%#，成了电商平台的首要目标*@，取消预售也在情理之中***。
预售或许会淡出网购狂欢#@%@，但超长的促销期*%##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#%@@。漫长的促销时段###%@，引发消费疲劳感*%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%##，很多卖家都悄悄提前打折%@@#，赶在正日子前错峰大促**@**。”
直接打折表诚意
如今#*%#，“618”不再是价格洼地*%，稳住用户大盘才是关键%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@。淘宝网日前宣布改版#*##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##。项目负责人介绍#*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%**#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%，以往鲜有人关注@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@@#。
在争夺用户的战矦*%@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%@*。更直接的表现是*@%@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*@%*，无需任何叠加优惠%%*%，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%*#@。
作为网购大促的投诉重灾区*@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@*#。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*#@，希望给用户带来更好的体验%%@**。”美腕合伙人蔚英辉说##%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*##，实现24小时不停播#%@%，让直播间和货架电商一样#@*@@，在任何时段都能服务用户%@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*##，在售前、售中阶段的任意时段%%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@#，给到用户最优的购物选择%%##。针对大促期间发货慢的问题*@%#，淘宝也调整了商家发货时限**##@。如果超时发货买家发起投诉#*#@%，商家可能需要赔付*%%#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**##，给予处罚%*#%*。
视频号成“黑马”
如今%#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核@*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@%@，微信视频号成了今年的“黑马”@*#*，抖音似乎有自己的节奏%@%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#@@。
当前@*%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*。腾讯财报显示@@，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*，腾讯广告收入265.06亿元###*，同比增长26%#@*#%，毛利145.20亿元**#@#，同比增长66%**%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##*#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@*。今年以来@*，视频号新增开放超20个三级类目@@%@，并推出多个达人激励**@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@*。数据显示%#%@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@#@，店播购买用户数同比增长12倍@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%**。
相比去年“618”*@*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%#*。在中小主播“全民任务”玩法中%%@#，主播直播分销托管商品@*@#@，可根据单日分销商品GMV规模%##%，奖励相应的直播曝光流量券@%。
如今%@**，电商市场群雄逐鹿*%***，“618”不再只是一个卖矦%*@。袷且桓鑫杼ˊ*，展示的不只是最低的价格#@**%，而是常态化低价的供应能力@@@#。毕竟%#，在零售行业%*@，价格才是“王炸”#%@%*。
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