取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:24:38
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中新网欧洲南方天文台拍摄炫目星空如烟火盛放
本报记者 查睿
前晚8时%*#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@#@%。取消预售*@，是今年“618”最大亮点@#。没有预售、定金、尾款等环节@*#@，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%，天猫有两次售卖期#%，第一次自5月20日晚8时开始@##*，第二波自5月31日晚8时开始#%。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖%#@#，消费者不用蹲点付尾款@%%%%。也就是说@#*%@，原本是京东主场的“618”@%#@，天猫在今年抢跑了11天@##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*@*，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力**@%%，天猫率先引入预售模式#@#*，提前锁定需求%%%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*#@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言@@%*，预售商品的销量也能检验市场效果@*##，一旦订单不及预期%@*%#，还能及时调整主打商品%#*。
彼时@@%%#，预售玩法新鲜@%@，价格更低#*##，赠品也多*@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力####。因此*@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@。如今#*，电商天下早已时过境迁%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区*%**#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@*，电商平台预售模式存在五大问题@#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###%*。在这一背景下%%%#，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标##%%*，取消预售也在情理之中*%##。
预售或许会淡出网购狂欢####@，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%%。漫长的促销时段**%@，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@，很多卖家都悄悄提前打折*%*，赶在正日子前错峰大促%@。”
直接打折表诚意
如今%%#%*，“618”不再是价格洼地@*%%，稳住用户大盘才是关键#*#%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版%#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##**。项目负责人介绍*%**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%@%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了%*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%%%，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##@。更直接的表现是*%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**，华为、耐克、优衣库等品牌商品**@@，无需任何叠加优惠##@*，直接五折抢购%#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%#@@*。
作为网购大促的投诉重灾区##%，售后问题也是“618”试图破局的一环*%#%@。“今年‘618’%*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*%#%，希望给用户带来更好的体验%%%。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##@@#，实现24小时不停播%**，让直播间和货架电商一样%@@#，在任何时段都能服务用户*@%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#%，在售前、售中阶段的任意时段#*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@，给到用户最优的购物选择*%*@。针对大促期间发货慢的问题%*%%%，淘宝也调整了商家发货时限*#*@。如果超时发货买家发起投诉**%@，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**@@，给予处罚%#%@*。
视频号成“黑马”
如今%#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@*@，“618”更像是电商平台的年中考核%@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%*#*%，微信视频号成了今年的“黑马”%%，抖音似乎有自己的节奏@%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*@*。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示*%，今年一季度@%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#，腾讯广告收入265.06亿元@%，同比增长26%@%#%，毛利145.20亿元%@，同比增长66%###，毛利率由去年同期的42%提升至55%##%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来%***，视频号新增开放超20个三级类目@@，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%*#。数据显示@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@，店播购买用户数同比增长12倍#*#%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**##。
相比去年“618”*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%@。在中小主播“全民任务”玩法中**%，主播直播分销托管商品%#@%，可根据单日分销商品GMV规模@#，奖励相应的直播曝光流量券@##。
如今%*，电商市场群雄逐鹿#*%*，“618”不再只是一个卖�%##。袷且桓鑫杼�*%@%*，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力#%*#@。毕竟%%@，在零售行业*%*%@，价格才是“王炸”***。
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