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记者手记:在匈牙利古都“穿越”秦汉文明
“只有升级话费套餐选项###,找不到降级选项”“要降级套餐#%*#*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@*#,有读者来信反映@@,手机话费套餐升级操作简便快捷@@%,但套餐降级却复杂麻烦%*%%。不少读者表示**#%@,“套餐升级容易降级难”的情况**#@@,在多家电信运营商都存在@@%@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@#%,披露了话费套餐升级中的常见套路%%*#。譬如#%%*@,升级之前#*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#@*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*#@%,用户才发现%@,不但优惠不容易兑现@#@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%**。从消费者反映的情况来看*##**,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*@%@*。比如@%#,用户想取消服务@*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@#*,也有的干脆以种种理由拖延不办*#@%。这让人不由得要问*@@*,运营商是真不明白用户诉求%%@*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”##@@#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@%,也应是电信服务转型升级的内在需要@%%*@。如今%@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%@@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##*#。在这个节骨眼上%#%#,如果电信运营商习惯了利用优势地位#**,用格式条款来拿捏用户***,不但冷了广大消费者的心*@@,还可能错失未来发展的机遇@#。 (杨博)
来源:广州日报